除外された技術者を無視するように動的スケジューリングを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 動的スケジューリングタスクフィルターを追加して、顧客アカウントから除外されたエージェントに作業指示タスクがアサインされないようにします。

    始める前に

    タスクのアサイン方法として動的スケジューリングが選択されていることを確認します。

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager、wm_admin

    このタスクについて

    ディスパッチャーまたはマネージャーは、除外された技術者に作業指示タスクを手動でアサインすることで、いつでも除外を上書きできます。作業指示タスクが除外されたエージェントにアサインされたことを示す警告メッセージが表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > 管理 > 動的スケジューリング設定.
    2. [ タスク フィルター ] タブで、タスク フィルターに [除外された技術者を無視する ] 条件を追加します。
      タスクフィルターに基準を追加する方法については、以下を参照してください。 タスク フィルターの作成
    3. [Update (更新)] をクリックします。
      動的スケジューリング一致基準は、次のいずれかの方法を使用して作業指示タスクがアサインされると、特定のアカウントから除外されたエージェントを選別します。