ディスパッチャーワークスペースでの作業
ディスパッチャーワークスペースは、フィールドサービスエージェントに作業を効率的にルーティングし、パフォーマンスを監視できるようにする、構成可能なスケジューリングアプリケーションです。
CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、ディスパッチャーダッシュボードとディスパッチャーワークスペースが含まれています。
- ディスパッチャーダッシュボードはホームページであり、次のような組織内のアサイン全体にわたるフィールドサービスエージェントの運用とパフォーマンスのリアルタイムデータが表示されます。
- 重大なディスパッチ待ちタスクと違反した SLA に関する統計情報。
- スケジュールより遅れているフィールドサービスエージェント。
- オンサイト、シフト外、ルーティング中など、エージェントのプレゼンスステータスを即座に可視化
- フィールドサービスエージェントの場所と作業指示書タスクのビジュアルインジケーターを含むディスパッチマップ。
- ディスパッチャーワークスペースは、次のタスクを容易にします。
- 作業指示タスクをスケジュールしてディスパッチします。
- フィルターを適用してタスクの可視性を管理します。
- カスタマイズされた情報でタスクカードをカスタマイズします。
- 技術者のスケジュールと対応可能性を表示します。
- 技術者のパフォーマンス測定基準を監視します。
- ディスパッチマップでタスクとエージェントの場所を表示します。
次の表に、での ディスパッチャワークスペースディスパッチャーのタスクの概要を示します。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| タスクカードとエージェントカードの情報をカスタマイズする | の ディスパッチャワークスペースタスクカードとエージェントカードに表示されるようにフィールドをカスタマイズします。 |
| 作業指示タスクにフラグを立てる | 後で作業するタスクにフラグを付けます。 |
| 作業指示タスクを検索 | タスクパネルで ディスパッチャワークスペース タスクを検索します。 |
| 作業指示書タスクを管理する | ディスパッチャーワークスペース、ディスパッチマップ、およびタスクマップから作業指示書タスクを管理します。作業指示タスクのリアルタイムステータスを追跡および監視します。タスクの自動アサイン、時間の記録、詳細情報の要求、作業指示タスクのキャンセルを行うことができます。 |
| エージェントカレンダーの管理 | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーで作業スケジュール、アサイン、およびパーソナルイベントを表示および管理できます。 |
| マップでの ディスパッチャワークスペース エージェントとタスクの表示 | ディスパッチマップの位置情報管理データを使用して、現場のタスクとエージェントを表示します。 |
| エージェントのカレンダーの表示 | エージェントのスケジュール、対応可能性、パーソナルイベント、アサイン済みまたは進行中のタスクを表示する |
| エージェントのカレンダーの表示 | SLA のある作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクの SLA レコードを表示します。 |
| でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース | ディスパッチマップでエージェントのスケジュール設定済みタスクルートを表示し、効率的なスケジュールとタスク管理のためにタスクルートを最適化する |
| Workforce Optimization for Field Service の使用 | アプリケーションから フィールドサービスのワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとイベントを表示し、それに応じて作業指示タスクをアサインします。 |
| での予約の管理 フィールドサービス管理 (FSM) | 作業指示タスクフォームからの顧客の予約の管理 |
| クルーの操作の管理 | クルーの作成と管理、作業指示タスクへのクルーのアサイン、クルーへのアドホックエージェントの追加 |
| インテリジェントタスク推奨 | インテリジェントなタスク推奨によりエージェントの使用率を向上 |
| ソフト予約 | 作業指示タスクを [Scheduled (スケジュール済み)] から [Assigned (割り当て済み)] ステータスに自動的に移行するための最適なスケジューリングソリューションの設計 |