エージェントマップには、自分の場所、当日に自分にアサインされたタスク、承認済みのタスク、およびまだアサインされていないその他のタスクが表示されます。

タスクアイコンは色分けされ、ディスパッチャーが最初にタスクをスケジュールした順序を示す自動シーケンス番号が表示されます。

表 : 1. タスクアイコン

アイコン	タイトル	説明
	エージェント	マップ上の現在の位置。
	アサイン済み	まだ承認されていない割り当て済みタスク。
	承認済み	承認済みのタスクまたは進行中のタスク。
	未アサイン	ディスパッチを待機している未アサインタスク。これらのタスクは、スケジュールのギャップを埋めるためにエージェントが承認することができます。
	複数のタスク	近接度によってクラスター化された複数のタスク。マップビューの高度を上げると、 ServiceNow タスクは近接度によってクラスターにまとめられます。クラスター アイコンのカウンターは、表示セットの変更に応じてロールアップされたタスクの数を示します。