フィールドサービス管理 (FSM) グループは、特定のタスクを実行する一連のユーザーまたはエージェントで構成されます。フィールドサービスグループを効率的に構成することで、適切なスキルとリソースを適切なタスクに合わせることができます。

ユーザーグループには、さまざまな機能を提供するいくつかのタイプがあります。最も一般的なタイプには、エージェントとディスパッチャーのユーザーグループが含まれます。これらのユーザーグループは、フィールドサービスエージェントのタスクと責任を整理および管理するために不可欠です。

さらに、イニシエーター、マネージャー、テリトリー計画者などのユーザーグループを含む、特定のニーズに基づいてオプションのグループタイプを作成できます。たとえば、認定者のユーザーグループを作成して、作業指示書をレビューおよび承認するための追加の認定ステップを実装できます。これらのグループを設定することで、各グループに適切なロールとユーザーをアサインできます。グループにアサインされたロールは、そのグループ内のユーザーによって自動的に継承されるため、各ユーザーに個別にロールをアサインする必要はありません。フィールドサービスロールの詳細については、「」を参照してください Field Service Management とともにインストールされるロール。

場所は、フィールドサービスユーザーグループを構成する上でも重要な役割を果たします。これにより、認定者、ディスパッチャー、およびエージェントは、アサインされた場所とグループに適したタスクのみに従事できるようになります。

グループを作成する際の推奨事項は、次のとおりです。

• 管理者用に 1 つのグループを作成し、そのグループにのみ admin ロールをアサインします。
• 組織に必要な数だけグループを作成します。たとえば、地理的な場所、機能、スキル、および製品モデル (建物のメンテナンスや建物のセキュリティなど) ごとにスタッフグループを作成します。それらのグループに必要なユーザーをアサインしてから、グループにスタッフのロールをアサインします。

ユーザーグループの設定例。