予約メールと SMS 通知
システム管理者は、予約の確認とキャンセルの通知、および予約のリマインダーのメールと SMS 通知をカスタマイズできます。
予約のメールおよび SMS 通知には、予約時間だけでなく、タスク番号や説明などのタスク情報も含まれています。また、ユーザーが予約を再スケジュールまたはキャンセルできるリンクを含めることもできます。
システム管理者は、次の予約メールテンプレートを使用して、メールと SMS 通知の両方を設定できます。
- appointment.confirmed
- appointment.cancel
- appointment.reschedule
これらのテンプレートは予約プラグインに含まれています。特定の要件を満たすようにカスタマイズできます。詳細については、「Create an email notification」を参照してください。
注:
SMS を構成するには、カスタマーエクスペリエンスプラグインをインストールしてください。詳細については、「カスタマーエクスペリエンスの有効化フィールドサービス管理 (FSM)」を参照してください。
予約メールと SMS 通知は、予約機能を使用するすべてのサービスに対して有効です。予約機能には、次のメール通知が含まれています。
- 予約の確認:予約のタスクが技術者にアサインされ、技術者によって承認されると、顧客に送信されます。技術者による受け入れが不要な場合は、タスクがアサインされたときに顧客に通知が送信されます。
- 予約のキャンセル:予約がキャンセルされたときに顧客に送信されます。タスク情報とキャンセルの理由を含めることができます。
- 予約の再スケジュール:予約が再スケジュールされたときに顧客に送信されます。タスク情報を含めることができます。