SLA マップのアイコンとその表す内容。

表 : 1. SLA マップ記号

アイコン	説明
	フィルターで選択されているエージェントの現在の場所。このアイコンで識別されるエージェントは、予定どおりに進んでいるか、予定より進んでいる。
	スケジュールから 30 分以内遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールから 30 分から 60 分遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールより 1 時間以上遅れているエージェントの現在の場所。
	現在スケジュールされていないエージェントやタスクに取り組んでいるエージェントの最後に確認された場所。
	ビジネス経過時間の割合が 0 から 25 未満のタスク。
	ビジネス経過時間の割合が 25 から 50 未満のタスク。
	ビジネス経過時間の割合が 50 から 75 未満のタスク。
	ビジネス経過時間の割合が 75 〜 100 のタスク。
	近接度によってクラスター化された、SLA のある複数のアクティブなタスク。
	近接によってクラスター化された複数のエージェント。
	近接度別にクラスター化された、SLA を満たしたエージェントとタスクの合計。