作業指示書のクローズ
では フィールドサービス管理 (FSM)、作業指示書は、関連付けられた作業指示書タスクのステータスに応じて自動的にクローズされます。
必要なロール:wm_agent、wm_ext_agent
作業指示書は、次のシナリオでクローズされます。
- すべての作業指示書タスクが [Closed Complete (完了してクローズ)] とマークされると、作業指示書のステータスが [ Closed Complete (完了してクローズ)] に変わります。
- 少なくとも 1 つの作業指示書タスクが [ Closed Incomplete (未完了でクローズ)] とマークされている場合、作業指示書のステータスは [ Closed Incomplete (未完了でクローズ)] に変わります。
作業指示書がクローズされると、その時間と工数が自動的に計算されます。作業指示書も非アクティブになり、作業指示書のリストから削除されます。
注文がエージェントにアサインされた後、そのエージェントは次の 2 つの条件で注文を完了してクローズできます。
- 要求ライフサイクルがタスク駆動型構成オプションを有効にすると、作業指示書のすべてのステータスがタスクによって駆動されます。エージェントは、作業指示書タスクフォームの [ Close Complete ] ボタンをクリックして、手動でクローズする必要があるタスクをクローズできます。作業指示書のすべてのタスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。
- 要求ライフサイクルが要求駆動型 構成オプションが設定され、作業指示書のすべてのタスクがクローズされると、エージェントは要求フォームの 完了してクローズ ボタンをクリックして、注文をクローズして完了することができます。