の フィールドサービス管理 (FSM) カスタマーエクスペリエンス機能は、報告された問題に関する更新をタイムリーに提供するため、顧客はエージェントの場所を追跡し、エージェントのフィードバックを提供できます。

カスタマーエクスペリエンス機能は、自動メール通知またはテキストメッセージを通じて、報告された問題に関する透明性の高いコミュニケーションと継続的な更新を顧客に提供します。

エージェントが作業を完了したら、顧客にアンケートリンクを送信して作業に関するフィードバックを収集します。