エージェントアプリケーションを使用して Now Mobile 必要な情報にアクセスする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • ナレッジ記事から関連情報を検索し、チームメンバーがいつオンサイトにいるか、スケジュールどおりに進んでいるかどうかを確認します。

    作業指示タスクに関連するナレッジ記事へのアクセス

    組織のナレッジベースから記事を検索して、自分にアサインされた作業指示タスクに関連する有用な情報を見つけます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事を表示または検索します。
      宛先操作
      自分にアサインされた作業指示タスクのナレッジ記事を表示する
      1. [ マイ ワーク] をタップします。
      2. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      3. 目的のタスクを選択して開きます。
      4. [その他の アクション] ( [その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、[ ナレッジを表示] を選択します。

      アプリケーションは、タスクの簡単な説明を使用してすべてのナレッジベースを検索し、その検索に基づいて記事を返します。
      ナレッジ記事の検索
      次のいずれかの操作を行います。
      1. 「 記事」をタップします。
      2. 検索バーに、検索に関連するテキストを入力します。

      アプリケーションは、検索に基づいてナレッジ記事のリストを返します。

      または、記事を閲覧したり、それぞれのセクションで[ すべて表示 ]をタップして、人気のある記事や最近表示した記事を表示したりできます。

      ナレッジ記事へのアクセスの詳細については、「 Knowledge Management 用 Now Mobile」を参照してください。

    チームに関する情報へのアクセス

    チームメンバーがいつオンサイトでタスクに取り組んでいるか、スケジュールどおりにタスクを完了できるかを把握します。電話またはテキストメッセージを送信することで、彼らとつながることができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. フッターのナビゲーションバーで、[ その他 ]をタップして[ マイチーム]に移動します。
    3. 目的のチームをタップし、グループメンバーを表示します。
      エージェントのメール、住所、連絡先番号、現在のスケジュールステータス、場所が表示されます。
    4. チーム メンバーとつながります。
      宛先操作
      電話をかける 次のいずれかの操作を行います。
      • 電話アイコンをタップし、[番号をダイヤル]をタップして、すぐにチームメンバーに電話をかけます。
      • メンバーを選択し、左にスワイプして、[ モバイルに通話]をタップします。
      • メンバープロフィールを開き、携帯電話番号をタップして、[ ダイヤル番号]を選択します。
      テキストメッセージを送信

      次のいずれかの操作を行います。

      電話アイコンをタップし、[SMSを送信]をタップして、チームメンバーにテキストメッセージを送信します。
      1. メンバープロフィールを開きます。
      2. 携帯電話番号をタップします。
      3. [ SMS の送信 ] を選択し、利用可能なメッセージング オプションの 1 つを使用してメッセージを送信します。
      メンバーの場所をマップ上に表示する マップアイコンをタップすると、マップ上にチームメンバーの位置が表示されます。リストビューに戻るには、 リスト アイコンをタップします。

    作業指示タスクに添付されたナレッジ記事にアクセスする

    エージェントアプリケーションの作業指示タスク Now Mobile に添付されているナレッジ記事にアクセスします。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    作業指示タスクに添付されているナレッジ記事のコンテンツは、オフラインモードとオンラインモードの両方で表示できます。エージェントのナレッジ記事ビューページに Now Mobile は、記事番号、簡単な説明、記事のコンテンツ、作成者など、表示されている記事に関するいくつかの詳細が表示されます。
    注:
    モバイルビューページでは、記事の閲覧回数は更新されません。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
    4. 目的のタスクを選択して開きます。
    5. タップ 関連 > ナレッジ記事.
    6. 目的の記事を開きます。

    タスクの結果

    モバイルアプリ内の ServiceNow エージェント 別のタブに表示される [ナレッジの詳細] ページで記事が開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号と最終更新期間が含まれます。

    ナレッジ記事へのフィードバックの提供

    記事を評価し、記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークし、エージェントアプリケーションで Now Mobile 記事のコメントに投稿および返信することで、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    オンラインモードまたはオフラインモードのいずれかでナレッジ記事に関するフィードバックを提供できます。コメント機能はオフラインモードでは有効にならないことに注意してください。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから表示する記事を開きます。
      1. エージェントアプリケーションに移動します Now Mobile 。
      2. [ マイ ワーク] をタップします。
      3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. タップ 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. 役に立ったまたは役に立たなかったかをマークしたり、評価したり、コメントを残したりして、記事のフィードバックを提供します。
      宛先操作
      記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークする 役に立ったアイコン (役 に立ったアイコン) または役に立たなかったアイコン (役 に立たなかったアイコン) をタップします。
      記事を評価する 記事に表示されている星のアイコンをタップして、その有効性を 1 〜 5 のスケールで示します。
      コメントを入力 [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントを入力し、「 送信」をクリックします。
      記事に投稿されたすべてのコメントと返信を表示する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. 下にスクロールしてコメントを表示します。
      記事へのコメントに「いいね!」する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントの下にあるいいねアイコン ( いいねアイコン) をタップします。
      記事のコメントに返信する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントの下にある返信 ( 返信アイコン) アイコンをタップします。
      3. 表示されるテキストボックスにコメントを入力し、[ 送信]をタップします。

    翻訳されたナレッジ記事へのアクセス

    公開されたナレッジ記事の翻訳版をモバイルアプリで ServiceNow エージェント 表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    他の言語の記事は、作成者がそのナレッジ記事の翻訳を作成した場合にのみ利用できます。選択した言語で記事の翻訳が利用できない場合、記事は作成された元の言語で表示されます。
    注:
    翻訳されたナレッジ記事は、オンラインモードでのみアクセスできます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから記事を開きます。
      1. モバイルアプリに移動します ServiceNow エージェント 。
      2. [ マイ ワーク] をタップします。
      3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. タップ 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. [ 関連リスト ] タブをタップします。
    4. [翻訳された記事] をタップします。
    5. 記事の翻訳済みバージョンのリストから記事を開きます。