フィールドサービス管理 (FSM) のプレイブック

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • Playbook は、チームがフィールドサービスタスクに関連するアクティビティを完了するためのステップバイステップのガイダンス フィールドサービス を提供します。

    Playbook を使用すると、一連のアクティビティをガイドすることで、エージェントが作業指示タスクのライフサイクルを管理できます。特定のタイプの作業指示タスクに関連付けられたワークフローと、そのタスクを解決するために完了する必要があるアクティビティは、Playbook に詳細が記載されています。

    Playbook はワークフローを実行し、複数のステージに分割します。各ステージには次のものが含まれます。
    • エージェントが実行する必要があるアクティビティまたはステップのリスト。
    • 各アクティビティまたはステップの現在のステータスを表示するステータスインジケーター。
    • エージェントがワークフローのどの位置にあるかを示すチェックボックスとカウンター。
    次の画像は、Playbook を使用して作成された予約 Playbook ワークフローを示しています。予約、プロセスの開始、ルールの表示、データの収集、確認メールの送信、および予約フィードバックのステップを表示するワークフロー。各ステップには、1 つ以上のタスクが関連付けられています。

    Now の Playbook モバイルエージェント

    Now モバイルエージェント アプリケーションの Playbook には、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。Playbook は、[ My work (自分の作業 )] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブな Playbook が関連付けられているタスクには、[ Playbook を表示 ] ボタンが表示されます。

    Playbook は、ガイド付きエクスペリエンスを提供するために段階的に編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを管理します。ステージは、任意で完了としてマークすることも、スキップすることもできます。ステージは次のように進行します。
    1. トラブルシューティング
    2. 部品
    3. 時間を記録
    4. 雑費を記録する
    5. 作業完了を検証
    6. 作業指示タスクをクローズ

    詳細については、「Now モバイルエージェント アプリケーションの Playbook」を参照してください。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。