統合作業指示入力
の作業指示書には フィールドサービス管理 (FSM) 、顧客の名前と住所、作業を実施する場所、関連する構成アイテムなど、要求された作業に関する情報が保存されます。作業指示書には、必要なエージェントのスキルや部品要件など、実行する作業に関する特定の詳細を含む 1 つ以上のタスクを含めることができます。
上記のビデオでは、ケースから カスタマーサービス管理 (CSM) 作業指示書を作成する方法を示しています。
作業指示テンプレートには、フィールドエージェントが作業指示を完了するために必要な作業指示、タスク、および部品が自動的に入力されます。
他のServiceNow製品と統合フィールドサービス管理 (FSM)すると、他の製品のワークスペース内から作業指示書を作成できます。
統合製品から作業指示書を作成する場合:
- 製品レコードのデータは、新しい作業指示書に自動的にコピーされます。
- 作業指示は、統合された製品内から利用できます。
次の統合レコードタイプから作業指示書を作成できます。
- ケース
- 顧客CSM エージェントワークスペース とのライブコール中またはチャット中にケースから作業指示を作成するために使用しますフィールドサービス。詳細については、「 CSM Agent Workspace の作業指示」を参照してください。
- インシデント
- インシデント管理インシデントから作業指示書を作成するために使用しますフィールドサービス。詳細については、「 Incident Management との統合」を参照してください。
- 変更
- 顧客変更管理とのライブコールまたはチャット中に変更要求から作業指示を作成するために使用しますフィールドサービス。詳細については、 Change Management との統合を参照してください。
- プロジェクトタスク
- プロジェクトポートフォリオ管理プロジェクトタスクから作業指示書を作成するために使用しますフィールドサービス。詳細については、「 Project Portfolio Management との統合」を参照してください。
- サービス要求
- サービス要求から作業指示書を作成するために使用しますフィールドサービスIT Service Management。