フィールドサービス モバイルエージェント の設定
フィールドサービス モバイルアプリケーションのセットアップには、モバイルエージェントアプリケーションの構成、UI アクション、および電話やその他のモバイルデバイスからのタスク管理を有効にするためのその他の機能のカスタマイズが含まれます。
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションには、デフォルトで フィールドサービス Mobile プラグイン (com.sn_fsm_mobile) が含まれています。このプラグインは、フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーション内でフィールドサービスモバイルアプリケーションの機能を有効にします。
- システムプロパティとモバイルプロパティをカスタマイズして、組織の要件に従ってモバイルエクスペリエンスをカスタマイズします。これには、表示オプション、権限、アクセス制御などの設定が含まれます。
- アウトソーシング先サービスプロバイダーがモバイルデバイスでタスクを管理できるようにします。この機能により、請負業者は割り当てられたタスクにアクセスして管理できるため、シームレスなコラボレーションと効率的なタスク実行が保証されます。
- 仮想エージェント機能を使用してタスクブリーフィング機能を利用します。これにより、エージェントはモバイルアプリケーションを通じてタスクに関するブリーフィングと指示を直接受け取ることができ、アサインを効果的に完了するために必要なすべての情報を確実に入手できます。
- モバイルアプリケーション内に屋内ウェイファインディング機能を実装します。これにより、エージェントは複雑な屋内環境をより簡単に移動できるようになり、効率が向上し、応答時間が短縮されます。
wm_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager ロールがあり、 フィールドサービスマネージャーモバイル がアクティブ化されている場合は、 モバイルエージェント にサインインすると フィールドサービスマネージャーモバイルが表示されます。
構成の概要
- Now Mobile Agent アプリケーションの構成
モバイルエージェントアプリケーションを設定し、フィールドサービスエージェントとディスパッチャー用にカスタマイズします。
- フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリNow Mobile エージェントアプリケーションの機能
ServiceNow エージェント アプリケーションのフィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ機能を使用すると、請負業者は作業指示タスクを管理できます。
- フィールドサービス 仮想エージェント会話の構成
ServiceNow® 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する回答をすばやく得ることができます。
- フィールドサービス管理 (FSM)のサイトマッピングの構成
フィールドサービス管理 (FSM)のサイトマッピングは 、タスクが大規模な屋内施設にある場合に、エージェントが現場を移動するのに役立ちます。
- フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのアクティブ化サイドバー
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) をアクティブ化できます。このプラグインをアクティブ化すると、モバイルエージェント アプリケーションのサイドバー機能が有効になります。
- タスク割り当てのプッシュ通知の構成
通知を構成して、エージェントとディスパッチャーがモバイルデバイスで更新とアラートをタイムリーに受信できるようにします。この機能により、重要なタスクや変更についてリアルタイムで通知されます。
- フィールドサービスマネージャーモバイル のアクティブ化
wm_manager sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager を持つユーザーがアプリにアクセスできるように フィールドサービスマネージャーモバイル を有効にします。
- アサイン先グループまたはテリトリーを使用するように フィールドサービスマネージャーモバイル を変更
デフォルトのアサイン先グループの代わりにテリトリーを使用するように フィールドサービスマネージャーモバイル アプリを変更します。