エージェントと技術者は、モバイルデバイスでタスクに関するプッシュ通知を受信できます。ディスパッチャーとマネージャーは、プッシュ通知を使用して、グループまたは個々のエージェントにタスクを割り当てたり、リマインダーを送信したりすることができます。エージェントと技術者は、構成に応じてモバイルデバイスからタスクを承認または却下できます。

作業指示タスクのプッシュ通知では、 ServiceNow モバイルアプリケーション プッシュアプリケーションを使用します。このアプリケーションを使用して、個々のユーザーとアサイン先グループの両方に通知を送信します。

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、プッシュ通知を有効にして設定できます。詳細については、「 プッシュ通知」 を参照してください。

タスク割り当てのプッシュ通知

ディスパッチャーまたはマネージャーがアサイン先グループにタスクをアサインすると、グループ内のすべてのユーザーが承認または却下アクションを含む通知を受け取ります。エージェントは通知を受信し、タスクを承認または却下できます。エージェントが [ 自分にアサイン] をクリックすると、タスクのステータスが [ アサイン済み] に変わります。

リマインダーとしてのプッシュ通知

通知は、予定されているタスクや期限間近の SLA に関するリマインダーとして送信できます。これらの通知は、タスクにアサインされたエージェントに送信されます。

今後のタスクのリマインダーとして通知を送信します。リマインダーは 15 分間隔で最大 1 時間まで設定できます。これらのリマインダーでは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定する必要があります。デフォルト設定は、タスク開始時間の 45 分前です。このプロパティの値が定義されていない場合、エージェントはリマインダーを受信しません。