Explorer Gestion des requêtes juridiques
Gestion des requêtes juridiques permet aux employés autorisés de l’organisation de soumettre des demandes juridiques et de suivre leur progression, tandis que les utilisateurs du département juridique disposant des rôles appropriés peuvent travailler à la résolution de ces demandes.
Vue d'ensemble de Gestion des requêtes juridiques
Les employés peuvent lire des articles de la base de connaissances juridique, soumettre des demandes juridiques, surveiller la progression des demandes soumises et interagir via Agent virtuel.
Gestion des requêtes juridiques utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Configurateur juridique | Legal Configurator configure les données telles que les modèles de domaine d’activité, de catégorie et de question juridique. |
| Prestataire juridique | Le prestataire juridique travaille sur les demandes et les questions juridiques qui lui sont affectées. |
| Utilisateur juridique | L’utilisateur juridique soumet des demandes juridiques et suit leur progression. Peut travailler sur les tâches affectées liées aux questions. |
Gestion des requêtes juridiques Workflow de configuration
L’exemple de workflow de bout en bout suivant montre comment différents utilisateurs peuvent travailler ensemble pour configurer les données de base et soumettre, examiner et traiter des demandes et questions juridiques.
- L’administrateur configure une table de domaine d’activité.
- L’administrateur du catalogue juridique crée une catégorie de catalogue juridique
- Legal Configurator effectue les actions suivantes :
- Crée un domaine d’activité.
- Ajoute un formulaire d’admission à un domaine d’activité.
- Configurateur juridique ou Configurateur de question Créez une règle pour affecter automatiquement les demandes ou questions juridiques.
- L’administrateur juridique active une propriété système pour fermer une demande juridique de longue durée.
- Le configurateur de demande effectue les actions suivantes :
- Crée un créateur d’enregistrement pour les services juridiques, à l’aide du générateur de catalogue.
- Configure un système de stockage externe pour les demandes et les questions juridiques.
- Legal Configurator crée ou modifie un modèle de réponse pour les services juridiques.
- L’administrateur effectue les actions suivantes :
- Configure une action pour les services juridiques sur la page Ticket standard
- Active et configure Recherche IA dans Portail de services juridiques
Workflow de demande et de question juridiques
Un workflow pour une demande juridique peut se dérouler comme suit :
- L’utilisateur juridique soumet une demande juridique.
- Le prestataire juridique effectue les actions suivantes, selon les besoins :
- Affecte la demande juridique.
- Gère les pièces jointes pour une demande juridique.
- Lance une approbation ad hoc pour une demande juridique ou sa pièce jointe.
- Si nécessaire, promeut une demande juridique en une question juridique.
- Si nécessaire, le prestataire de demande peut transférer une demande juridique.
- Prestataire juridique ferme la demande juridique une fois qu’elle a été traitée.
Gestion des requêtes juridiques avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Supprimez les processus et les tâches d’e-mail manuels et non structurés grâce à une expérience en libre-service facilement accessible | Gestion des requêtes juridiques |
|
| Automatiser les réponses pour les demandes juridiques courantes avec Virtual Agents | Conversations juridiques Agent virtuel | Prestataire juridique |
| Prenez des décisions significatives en obtenant une visibilité en temps réel sur les demandes de services juridiques | Solutions d’analyse et de reporting pour Prestation de services juridiques | Responsable du domaine d'activité |
| Suivez, hiérarchisez et travaillez sur plusieurs demandes simultanément avec un Centre de conseil juridique optimisé | Centre de conseil juridique | Prestataire juridique |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des requêtes juridiques, consultez :