Canaux de service pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Les canaux de service vous aident à acheminer automatiquement les tickets RH.
Les canaux de service affectent un type et une portée de travail spécifiques aux agents. Le système de base fournit des canaux préconfigurés.
Pour plus d’informations, voir Canaux des services.
Dimensionnement et capacité de l’élément de travail
Les canaux de service utilisent également la taille et la capacité des éléments de travail pour déterminer le nombre de tickets qu’un agent prenant en charge le canal peut gérer.
Le système de base fournit une capacité par défaut, mais peut être remplacée.
Pour plus d’informations, consultez Capacité et utilisation du canal de service.