Envoyer un e-mail dans RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Envoyez un e-mail avec des documents joints ou communiquez à propos du ticket RH à partir du ticket RH Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez envoyer un e-mail.
      Remarque :
      Si vous souhaitez envoyer directement la pièce jointe d’un ticket sous forme d’e-mail, cliquez sur le bouton Send Email (Envoyer un e-mail ) dans l’onglet du ticket.
    3. Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires dans le coin supérieur droit de l’onglet.
    4. Sélectionnez Composer un e-mail.
      Le nouveau brouillon d’e-mail s’ouvre dans un autre onglet.
      Le champ À est automatiquement renseigné avec l’ID d’e-mail de la personne. Toutefois, vous pouvez modifier le destinataire de l’e-mail.
    5. Le champ Objet de l’e-mail est mis à jour avec le titre du ticket.
    6. Composez votre e-mail dans l’espace prévu à cet effet.
    7. Cliquez sur Envoyer un e-mail.
    8. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon si vous n’êtes pas encore prêt à envoyer l’e-mail.
      Utilisez les messages rapides ou les modèles de réponses du panneau latéral contextuel pour vous aider à composer rapidement l’e-mail. Pour plus d'informations, consultez Utiliser des modèles de réponses dans un e-mail.