서비스 적격성 평가 요청
애플리케이션에서 이행을 위한 주문을 제출하기 전에 기술 서비스 적격성 평가 API를 사용하여 서비스 요청의 타당성과 가용성을 평가합니다.주문 관리
서비스 적격성 평가 요청 개요
타당성 확인 없이 주문을 제출하면 주문 이행 프로세스가 지연되어 취소 및 주문 이탈로 이어질 수 있습니다. 타당성 확인을 사전 주문 프로세스의 일부로 만들면 주문 이행 프로세스가 보다 효율적이며 불필요한 지연을 피할 수 있습니다.
예를 들어 이해해 보겠습니다. 통신 서비스 공급자가 3000 Main Street, Santa Clara, CA에서 광대역 서비스를 원합니다. 서비스 제공 프로세스의 일부로 서비스 제공자는 지정된 서비스를 고객에게 제공할 수 있는지 여부에 대한 기술적 타당성을 결정합니다. 그런 다음 이 요청은 용량, 자원 및 기타 매개변수를 기반으로 추가 타당성 확인을 수행하고 주문 관리 시스템으로 응답을 다시 보내는 외부 인벤토리 시스템으로 이동합니다. 적격 응답에 대한 응답은 다를 수 있으며 적격성이 충족되지 않는 경우 대체 제안이 제공될 수 있습니다.
- 주문하기 전에 서비스 가용성을 확인하고 고객의 기대에 부응합니다.
- 기술 서비스 적격성 평가 요청을 전송하여 서비스 가용성을 확인합니다.
- API를 통해 외부 인벤토리 시스템과 함께 기술 서비스 요청 및 응답을 처리하고 조정합니다.
- 서비스 적격성 평가 관리 TMF 645 Open API와 연계됩니다.
사용 케이스
- 외부 시스템에서 적격성 평가 프로세스를 위한 시스템에 적격성 평가 요청을 ServiceNow 제출할 수 있도록 개방형 TMF API를 통해 기술 서비스 적격성 평가 요청 생성을 지원합니다.
- 모든 기본 서비스에 대한 적격성 평가를 수행하여 상위 서비스의 적격성 평가를 수행할 수 있도록 제품 카탈로그 정의에 따라 서비스 적격성 평가 요청을 기본 서비스로 분할합니다.
- TFM 정렬 표준의 외부 시스템에 대한 상위 및 하위 서비스 모두에 대한 서비스 적격성 평가 요청을 트리거하여 외부 시스템과의 상호 운용성을 지원하여 서비스 적격성 평가 요청에 대한 타당성 조사를 수행할 수 있도록 합니다.
적격성 평가 프로세스
- 특성이 있는 하나 이상의 서비스 사양.
예를 들어 다운로드 속도가 1Gbps인 VoIP(음성 전달 IP) 및 액세스 서비스를 지정된 주소로 제공할 수 있는지 확인하기 위한 적격성 평가 요청을 할 수 있습니다.
- 기존 인벤토리의 위치 정보를 사용하는 서비스 사양입니다.
예를 들어 VoIP 및 4000 TV 서비스를 기존 및 활성 액세스 서비스의 동일한 위치에서 제공할 수 있는지 확인하기 위한 적격성 평가 요청을 할 수 있습니다.
- 기존 서비스를 업그레이드하거나 다운그레이드합니다.
예를 들어 기존 액세스 서비스의 다운로드 속도를 500Mbps로 업그레이드할 수 있는지 확인하기 위한 적격성 평가 요청을 할 수 있습니다.
- 적격성 평가 요청자 시스템은 TMF645(TMF645) 서비스 적격성 평가용 오픈 API를 사용하여 고객 대면 서비스(CFS)에 대한 적격성 평가 요청을 시스템으로 ServiceNow 주문 관리 보냅니다.
주문 유형은 주문 관리 서비스로, 이행 유형은 적격성으로 생성됩니다.
주문 라인 항목은 서비스 사양 관계에 따라 자동으로 생성됩니다.
- 시스템은 카탈로그 정의에 따라 주문 라인 항목을 RFS(자원 대상 도메인 주문)로 세분화합니다.
- 주문 관리 시스템은 기술 서비스 적격성 평가 요청을 조정하고 처리하며 외부 인벤토리 시스템에 응답을 반환합니다.