서비스 자격이 충족되지 않는 경우 대체 제안을 제공할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

기존 인벤토리의 정보를 사용하여 서비스 사양에 대한 적격성 평가 요청을 생성할 수 있습니다. 지정된 특성 또는 날짜가 있는 요청된 서비스를 사용할 수 없는 경우 대체 제안이 제공될 수 있습니다. 대체 제안은 요청된 제안과 유사할 수도 있고 동일한 서비스이지만 다른 날짜에 사용할 수 있습니다.

대체 적격성 평가 요청을 받고 최상위 주문 라인 항목 양식에서 주문 적격성 평가 를 클릭하면 결과 필드가 대체로 업데이트되고 대체 제안 목록이 대체 제안 관련 목록에 나열됩니다. 단일 서비스 주문에 여러 개의 대체 제안이 있을 수 있습니다. 서비스 주문 에이전트가 이 목록을 수동으로 업데이트할 수도 있습니다.

CSM/FSM 구성 가능 작업 공간으로 이동하여 이행 유형이 적격성인 서비스 주문을 클릭하고 대체 제안 탭을 선택합니다.

번호 링크를 선택하여 대체 제안을 봅니다. 여기에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.