고객 주문 상태

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 10월 10일
  • 소요 시간: 6분

    • 고객 주문 관리 양식의 상태 필드를 사용하여 고객 주문의 현재 처리 상태를 확인하고 고객 주문을 처리할 수 있음과 같은 특정 유형의 고객 주문 작업을 수행합니다.

    고객 주문 양식 상태

    고객 주문 양식의 상태 필드를 사용하여 연결된 모든 라인 항목을 포함하여 주문의 현재 처리 상태를 확인합니다. 또한 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 이행 후 주문 변경 관리 문서를 참조하십시오.
    고객 주문 상태 설명
    초안 아직 캡처 단계에 있는 고객 주문 또는 고객 주문의 수동 입력이 완료되지 않았습니다.

    데이터 캡처 단계는 에이전트가 주문을 캡처하거나 인스턴스가 API 또는 Service Bridge를 통해 전체 고객 주문 상세 정보를 캡처하는 단계입니다.
    신규 고객 주문 캡처 프로세스가 완료되었으며 전체 주문이 이행 관리자의 승인을 기다리고 있습니다. 고객 주문 데이터 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 이동합니다.
    제출됨 주문 에이전트가 제출한 고객 주문입니다.
    보강 진행 중 주문 보강 프로세스가 진행 중인 고객 주문입니다.
    보강 보류 중 주문 보강 프로세스가 보류 중인 고객 주문입니다.
    확인됨 이행 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 고객 주문입니다.
    거부됨 이행 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 고객 주문입니다.
    진행 중 승인되었으며 활발하게 작업 중인 고객 주문입니다.
    수정 진행 중 처리 중이지만 승인되지 않은 고객 주문 수정.

    기내 주문 변경 기능의 일부로 현재 고객 주문을 업데이트하는 중이면 이 상태로 전환됩니다.
    정보 대기 중 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 고객 주문입니다.
    보류 중 보류 중인 고객 주문입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    취소됨 이행 관리자가 취소한 고객 주문입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    취소 평가 중 기내 주문 변경 기능의 일부로 고객 주문에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. 고객 주문에 대한 취소 요청이 제출되었습니다.
    취소 진행 중 취소 요청이 승인되면 고객 주문이 이 상태로 이동합니다.
    취소됨 이행 관리자가 취소한 고객 주문입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    완료됨 연결된 모든 고객 주문 라인 항목이 완료되었습니다.
    주:
    에이전트가 전체 고객 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 다음 작업이 수행됩니다.
    • 고객 주문의 상태 필드가 완료됨으로 자동 설정됩니다.
    • 각 개별 고객 주문 라인 항목의 상태 필드가 완료됨으로 설정됩니다.
    주:
    기내 주문 변경 기능과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 고객 주문 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    주문 라인 항목 양식 상태

    주문 라인 항목 양식의 상태 필드를 사용하여 개별 고객 주문 라인 항목의 현재 처리 상태를 확인합니다. 또한 라인 항목 취소와 같은 특정 유형의 고객 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다.
    고객 주문 라인 항목 상태 설명
    초안 아직 데이터 캡처 단계에 있는 상위 고객 주문 또는 고객 주문의 수동 입력이 완료되지 않았습니다.

    데이터 캡처 단계는 에이전트가 주문 라인 항목을 생성 및 구성하거나 인스턴스가 API에서 또는 를 통해 서비스 교환전체 고객 주문 상세 정보를 캡처하는 때입니다. 이 경우 초안은 시스템에서 할당한 상태입니다. 이 상태는 시스템에서 할당됩니다.
    제출됨 주문 에이전트가 제출한 고객 주문의 주문 라인 항목입니다.
    보강 진행 중 주문 보강 프로세스가 진행 중인 고객 주문의 주문 라인 항목입니다.
    보강 보류 중 주문 보강 프로세스가 보류 중인 고객 주문의 주문 라인 항목입니다.
    신규 완료된 상위 고객 주문에 대한 데이터 캡처 프로세스이며 고객 주문 라인 항목은 이행 관리자의 이행 승인을 기다리고 있습니다. 고객 주문 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 전환됩니다.
    주:
    고객 주문 및 해당 주문 라인 항목을 수동으로 입력할 때 조직에서 게시한 절차에 따라 초안 또는 신규 상태를 할당할 수 있습니다.
    확인됨 이행 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 고객 주문 라인 항목입니다.
    예약됨 모든 확인 및 승인을 성공적으로 통과하고 이행을 위해 대기 중인 주문 라인 항목입니다. 이 단계에서 오케스트레이션 워크플로우를 시작하여 실제 프로비저닝이 시작되기 전에 자원이 할당되고 작업의 순서가 올바르게 지정되도록 할 수 있습니다. 이 상태는 조기 실행을 방지하고 항목을 처리할 준비가 되었음을 보여주는 제어점 역할을 합니다.
    거부됨 이행 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 고객 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    진행 중 아직 처리 중이지만 이행 승인을 위해 준비되지 않은 고객 주문 라인 항목입니다.
    수정 진행 중 처리 중이지만 승인되지 않은 고객 주문 라인 항목 수정. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
    정보 대기 중 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 고객 주문 라인 항목입니다.
    보류 중 보류 중인 고객 주문 라인 항목입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    취소 평가 중 기내 주문 변경 기능의 일부로 고객 주문 라인 항목에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
    취소 진행 중 취소 요청이 승인되면 고객 주문 라인 항목이 이 상태로 이동합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
    취소됨 이행 관리자가 취소한 고객 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다.
    완료됨 고객 주문 라인 항목과 완료된 모든 연결된 도메인 주문 및 주문 작업입니다.
    주:
    에이전트가 전체 고객 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 다음 작업이 수행됩니다.
    • 고객 주문의 상태 필드가 완료됨으로 자동 설정됩니다.
    • 각 개별 고객 주문 라인 항목의 상태 필드가 완료됨으로 설정됩니다.
    주:
    기내 주문 변경 기능과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 고객 주문 라인 항목 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    제품 주문, 서비스 주문 및 자원 주문 양식 상태

    제품 주문, 서비스 주문 및 자원 주문 양식의 상태 필드를 사용하여 제품 주문, 서비스 주문 또는 자원 주문의 현재 처리 상태를 결정합니다.
    상태 설명
    초안 제품, 서비스 또는 자원 주문에 할당된 새 작업 또는 시작 대기 중인 작업입니다.
    자격 만족 완료된 모든 필수 필수 구성요소 작업입니다. 제품, 서비스, 자원 주문 또는 관련 작업에 대한 처리를 시작할 수 있습니다.
    진행 중 아직 진행 중인 제품, 서비스 또는 자원 주문 처리입니다.
    보류 중 주문 처리에 필요한 문제 또는 부적절한 정보로 인해 제품, 서비스 또는 자원 주문 처리가 보류되었습니다.
    예약됨 모든 확인을 성공적으로 통과하고 이행을 위해 대기 중인 제품, 서비스 또는 자원 주문
    완료 종결 완료된 제품, 서비스 또는 자원 주문 처리입니다.
    주:
    에이전트가 제품, 서비스 또는 자원 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다.
    취소됨 취소된 제품, 서비스 또는 자원 주문 처리입니다.
    취소 진행 중 취소 중인 제품, 서비스 또는 자원 주문입니다.

    주문 작업 양식 상태

    주문 작업 양식의 상태 필드를 사용하여 주문 작업의 처리 상태를 결정합니다. 자세한 내용은 이행 작업 검토 및 종결 문서를 참조하십시오.
    주문 작업 상태 설명
    오픈 오픈 상태이며 현재 처리가 진행 중이지 않은 주문 작업에 대한 처리 중입니다.
    진행 중 아직 진행 중이거나 이행 중인 주문 작업에 대한 처리입니다.
    보류 중 보류 중인 주문 작업입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. 이에 대한 폴아웃 기록을 생성한 경우 폴아웃 기록에 할당된 개인 또는 그룹이 문제를 해결할 때까지 주문 작업의 상태가 보류 중으로 변경됩니다.
    예약됨
    정보 대기 중 처리 중이지만 추가 처리가 수행되기 전에 필요한 정보 수신을 기다리는 주문 작업입니다.
    해결 일시 이전에 문제로 인해 보류되었으나 현재 해결된 주문 작업입니다.
    완료 종결 완료된 주문 작업에 대한 처리 중입니다. 시스템에서 할당한 상태입니다.
    주:
    에이전트가 주문 작업에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다.
    취소됨 취소된 주문 작업에 대한 처리 중입니다.
    초안 아직 캡처 단계에 있는 주문 작업 또는 주문 작업의 수동 입력이 완료되지 않았습니다.