주문 운영 애플리케이션 구성
영업 및 지원 팀이 판매 프로세스를 모니터링하고 판매 후 지원 및 반품을 각각 관리할 수 있도록 주문 운영 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
다음 애플리케이션을 설치하고 구성하려면 스토어에서 ServiceNow Store 애플리케이션을 설치하고, 역할을 할당하고, 판매 후 프로세스 및 운영 효율성을 지원하는 앱별 기능을 활성화해야 합니다. 주문 관련 문제를 처리하기 위한 주문 운영 케이스 관리를 구성하고, 상품 반송 승인(RMA) 워크플로우를 활성화하고, 주문 수명주기를 모니터링하기 위해 현금으로 연결 프로세스 관리를 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
- Order Operations Case Management
주문 운영 케이스 관리 애플리케이션 고객 서비스 에이전트를 설치하고 구성하여 여러 고객 주문 또는 주문의 특정 제품에 대한 케이스를 만듭니다.
- 현금으로 연결 프로세스 관리 구성
애플리케이션을 설치 현금으로 연결 프로세스 관리 하고 비즈니스 객체 그룹과 관계를 설정하여 판매 프로세스 관리자가 판매 프로세스 기록을 만들고 모니터링할 수 있도록 합니다.
- Return Merchandise Authorization 플러그인 활성화
영업 조직이 고객 제품 및 서비스에 대한 반품 케이스를 관리하고 분류하여 반품, 교체 및 수리 사용 사례를 해결할 수 있는 RMA 케이스 관리 플러그인을 활성화합니다.