Configurer les Agent virtuel rubriques de conversation pour les services juridiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez Agent virtuel des rubriques de conversation pour les services juridiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’application Conversations juridiques Agent virtuel installe diverses rubriques de conversation Virtual Agent pour solliciter des services juridiques.

    Ces rubriques de conversation d’Agent virtuel sont créées à l’aide de ServiceNow Concepteur d'agent virtuel, alors assurez-vous de bien connaître le Concepteur d'agent virtuel basiques.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur >.
    2. Configurez une nouvelle rubrique de conversation ou personnalisez une rubrique de conversation prédéfinie pour un service juridique.
      Remarque :
      Tous les sujets de conversation pour les services juridiques sont regroupés dans la Prestation de services juridiques catégorie.
      OptionsÉtapes
      Créer une rubrique de conversation d’Agent virtuel
      1. Sur la page du Concepteur d’agent virtuel, cliquez sur + Créer.
      2. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique de conversation et la description des champs sur le formulaire, consultez la rubrique Créer un agent virtuel.
      Personnaliser une rubrique de conversation prédéfinie
      1. Sur la page Concepteur d’agent virtuel, cliquez sur un élément de rubrique de conversation pour l’ouvrir.
      2. Sur le formulaire, mettez à jour les champs requis, puis cliquez sur Mettre à jour.
        Conseil :
        Vous pouvez également dupliquer la rubrique, puis apporter les changements requis dans la rubrique nouvellement créée. Pour dupliquer la rubrique, cliquez sur Dupliquer.

        Pour plus d’informations, consultez Dupliquer la rubrique.

      3. (Facultatif) Prévisualisez et testez la rubrique dans une fenêtre de test de messagerie instantanée en cliquant sur Tester.
    3. Cliquez sur Publier pour mettre la rubrique de conversation à la disposition des employés sur le Agent virtuel client.
      Pour plus d'informations, consultez Publier en tant que Agent virtuel sujet.