Centre de signalement anonyme (ARC)
Les employés peuvent soumettre des plaintes sensibles ou des tickets d’inconduite de manière anonyme à l’agent travaillant sur le ticket, à l’aide du portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
Vos employés peuvent utiliser l’ARC pour :
- Déposer une plainte sans révéler son identité à l’agent chargé du ticket.
- Recevoir des mises à jour sur leur plainte.
- Communiquer en toute confidentialité avec les enquêteurs.
Remarque :
L’ARC peut être activé en tant que fonctionnalité autonome ou combiné avec les relations avec Prestation de services RH les employés.
Vous pouvez utiliser le Turing public complètement automatisé (CAPTCHA) ou Google reCAPTCHA V2 pour vérifier qu’un humain soumet la plainte.
À partir de la Centre des employés, les employés peuvent choisir de déposer une plainte par l’intermédiaire Centre des employés du ou d’utiliser le Centre de signalement anonyme (ARC). Lors de l’utilisation de l’ARC, l’utilisateur est déconnecté de l’ARC Centre des employés et dirigé vers l’ARC.
Remarque :
- Une clé de rapport (facultative) peut être générée pour permettre à la personne qui dépose la plainte de suivre et d’afficher les détails de la progression du ticket anonyme et de répondre à toute question de suivi. Sans la clé de rapport, la personne qui a effectué le rapport anonyme ne peut pas accéder à son rapport. Pour plus d'informations, consultez Configuration du Centre de signalement anonyme.
- Le Centre de signalement anonyme (ARC) n’affiche pas tous les widgets si l’utilisateur invité est supprimé de l’instance.
- Bien que les agents RH ne puissent pas suivre les utilisateurs via le portail ARC, les administrateurs système peuvent potentiellement suivre les utilisateurs via leurs adresses IP.