Utiliser des modèles de réponses dans la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les agents RH peuvent utiliser des modèles de réponses comme messages réutilisables que vous pouvez utiliser en relation avec une interaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Le module d’extension Affectation de travail avancée pour HRSD (com.sn_hr_awa) doit être activé pour utiliser des modèles de réponses dans la messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH.

    Remarque :
    Actuellement, la messagerie instantanée n’est disponible que pour les interactions dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à l’Espace de travail d’agent RHde la Gestion des tickets RH.
    2. Assurez-vous que l’état de votre boîte de réception est défini sur Disponible.
    3. Lorsqu’une conversation instantanée vous parvient, sélectionnez Accepter.
      Espace de travail de l’agent RH : bouton d’acceptation de la messagerie instantanée
    4. Un enregistrement d’interaction est automatiquement créé et vous pouvez commencer à discuter avec l’employé.
      Pour afficher les modèles de réponses, saisissez un / dans la zone de messagerie instantanée et une liste de modèles de réponses s’affiche.Agent RH WS : commande du modèle de réponse
    5. Sélectionnez le modèle de réponse et le texte s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez le bouton Envoyer pour transmettre le message.