Déplacer un ticket RH d’un service RH à un autre

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez reclasser un ticket RH que vous avez créé à l’origine sous un service RH, mais que vous souhaitez le déplacer sous un autre service RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également conserver les détails du ticket d’origine. Par exemple, vous pouvez prendre un ticket de question générale et le reclasser en tant que ticket de question sur l’assurance-maladie.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket RH existant.
    2. Dans Actions supplémentaires, sélectionnez Transférer le ticket.
    3. À partir du type de transfert :
      • Transfert avec numéro de ticket existant : le numéro de ticket RH ne change pas, les liens redirigent vers un nouveau ticket et les notes de travail sont transférées vers un nouveau ticket.
      • Transfert vers un nouveau numéro de ticket : le numéro de ticket RH change, les liens ne redirigent pas et les notes de travail ne sont pas transférées. Les deux numéros de ticket RH apparaissent sur le ticket RH pour référence.
    4. Dans Nouveau service RH, sélectionnez le service RH que vous souhaitez affecter à votre ticket d’origine.
    5. Sélectionnez OK.
      Le ticket actuel et ses tâches enfants se ferment. Lorsque vous transférez un ticket RH d’un service RH à un autre, certaines valeurs de champ ne sont pas transférées vers le nouveau ticket. La personne Ouvert pour reçoit un e-mail de notification contenant le ticket fermé et les informations sur le ticket transféré. Les réponses à l’e-mail s’affichent dans la section Commentaires du ticket RH. Si la personne répond à l’e-mail associé au ticket fermé, la réponse apparaît dans les commentaires pour les tickets fermés et transférés.
      Remarque :
      Si la propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email est Faux (par défaut), le texte d’un e-mail apparaît dans le champ Work notes (Notes de travail) lorsque l’employé répond à partir d’un compte de messagerie personnel.

      Voir Configuration de la messagerie.