Mitarbeiter-Center für IT Service Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mitarbeiter-Center für IT Service Management hilft Ihnen, die Selfservice-Funktionen zu verbessern und verschiedene Administrator- und Servicemanagement-Aufgaben über ein dynamisches, einheitliches Mitarbeiterportal auszuführen.

    Automatisieren Sie über das Mitarbeiter-Center-Portal Routineinteraktionen von Service Desk-Mitarbeitern, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Empfehlungen basierend auf maschinellem Lernen ermöglichen die automatisierte Kategorisierung und Zuweisung von Incidents. Sie trägt dazu bei, Engpässe zu beseitigen, die durch die manuelle Incident-Verwaltung auf der IT Service Management ITSMentstehen.

    Weitere Informationen zum Mitarbeiter-Center-Portal und seinen Funktionen finden Sie unter Mitarbeiter-Center.

    Alles, was Sie mit Mitarbeiter-Center für ITSMerhalten

    Verbinden Sie alles, und skalieren Sie einfach im gesamten Unternehmen, um die Experience zu liefern, die Sie benötigen. Stellen Sie eine moderne Plattform für die Mitarbeiter-Experience im gesamten Unternehmen bereit, um:
    • Verbessern Sie die Fallabwendungen für Administratoren, damit sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können
    • Service Management verbessern, z. B. durch Verwaltung der Artikel Servicekatalog und Knowledge Base auf ITSM
    • Verbessern Sie den Selfservice für die Mitarbeiter
    • Mitarbeitereinbindung steigern
    • Steigern der Mitarbeiterproduktivität
    Die Abbildung zeigt die Zusammenfassung der Vorteile der ITSM- und EC-Integration.

    So verwenden Sie Mitarbeiter-Center für ITSM

    Funktionalität ITSM-Standard ITSM Pro/Enterprise Employee Center Pro
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja Ja
    Aufgaben abschließen Genehmigungen Genehmigungen, UR-Aufgaben Kampagnenaufgaben
    Kuratierte Experience (Rich Content, einheitliche Suchoption) und KI-Suche Ja Ja Ja
    Support für Servicekatalog und Knowledge Base Ja Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen Nach Beliebtheit Unterstützt durch maschinelles Lernen Nach Beliebtheit
    Content Experience (Content Automation, Kampagnen) Nein Nein Ja
    Content Publishing (Inhaltsbibliothek, Zeitplaninhalt, Organigramm) Nein Nein Ja
    Integrationsbasierte Funktionen (App-Launcher mit SSO- und Nicht-SSO-Apps) Nein Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Nein Ja

    Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne zusätzlichen Personalbedarf, und versetzen Sie bestehende IT-Mitarbeiter und Führungskräfte in die Lage, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren. Bieten Sie den Mitarbeitern eine bessere Experience und Unterstützung.

    Mitarbeiter-Center für ITSM hebt hervor

    Unterstützen Sie Benutzer mit betrieblichen Effizienzen, die durch mehr Selfservice, umsetzbare Kommunikation und einheitliche Experiences erzielt werden.

    Mitarbeiter-Center -Experience für Mitarbeiter

    Sie können Employee Center verwenden, um Ihren Mitarbeitern personalisierte, verbraucherorientierte Experiences zu ermöglichen. An einem Ort können Mitarbeiter
    • Suchen Sie nach relevantem IT-Support, Themenseiten, Mitteilungen und Anwendungen
    • Verbessern Sie Prozesse, betriebliche Effizienz und Mitarbeiterproduktivität

    Mitarbeiter-Center Experience für Administratoren

    Profitieren Sie von einer vereinfachten Benutzeroberfläche, um einfache Fälle mit Empfehlungen und Selfservice abzuwehren. Nehmen Sie sich Zeit für komplexere Probleme, wodurch die Gesamt-Experience des ITSM -Portals verbessert wird.

    Service Management ist auch einfacher mit Rich Content Editor und einheitlicher Navigation, um alle Inhaltstypen an einem Ort anzuzeigen.

    Abbildung : 1. Employee Center-Funktionalitäten für ITSM
    Diese Abbildung listet die EC-Fähigkeiten und -Vorteile für ITSM auf.

    WorkflowsMitarbeiter-Center und ITSM .

    Konfigurieren und verwalten Sie die -Fähigkeiten, um den Selfservice und die Wertschöpfungszeit zu verbessern.
    Abbildung : 2. Workflow „Employee Center for ITSM “
    Diese Abbildung vergleicht den EC- und den ITSM-Workflow.

    Voraussetzungen für die Verwendung von Mitarbeiter-Center für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind, um Mitarbeiter-Center mit ITSMzu verwenden.
    • Sie können Mitarbeiter-Center mit dem Abonnement ITSM oder ITSM Pro verwenden.
    • Sie müssen Mitarbeiter-Center Pro separat vom ServiceNow -Store abonnieren.

    Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMkonfigurieren

    Nutzen Sie Employee Center für ITSM, um Mitarbeitern, Service Desk-Mitarbeitern und Servicemanagern eine Omni-Channel-Experience zu bieten.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit Mitarbeiter-Center für ITSMzu beginnen.

    Tabelle : 1. Konfigurieren Sie EC-Funktionalitäten für ITSM
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Erste Schritte Schließen Sie die Installation von EC, EC Pro und den Plugins Die Installation planenab. Administrator
    Konfigurieren Sie das -Portal Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen, um die Benutzer-Experience zu optimieren. Administrator
    Mobile Inhalte konfigurieren Konfigurieren Sie Mobile sn_cd.content_manager
    Konfigurieren Sie kuratierte Experiences Kuratierte Experiences in Mitarbeiter-Center Administrator
    Arbeiten Sie mit dem Aktions-Framework Aktions-Framework sp_admin oder sn_hr_sp.esc_admin
    Konfigurieren Sie die einheitliche Genehmigungs-Experience Konfigurierbare Genehmigungs-Experience sn_hr_sp.esc_admin
    Employee Profile konfigurieren Employee Profile sn_employee.admin

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Das Mitarbeiter-Center-Portal konfigurieren.

    Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMverwalten

    Verwalten der operativen Aktivitäten, um die Prozesse und Workflows zu verbessern.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Vorgänge „Employee Center für ITSM“ zu verwalten.

    Tabelle : 2. EC-Funktionalitäten für ITSM verwalten
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Arbeiten Sie mit Taxonomie Verwalten Sie die Taxonomie sp_admin, Taxonomieadministrator oder Taxonomiemanager
    Verwalten Sie Inhalte Content Governance Inhaltsmanager
    Anwendungen verwalten Greifen Sie über das Startprogramm der App auf -Anwendungen zu Administrator
    Kampagnen verwalten Kampagnen für Content Experiences Kampagnenmanager
    Favoriten verwalten Favoriten verwalten Administrator

    Weitere Informationen zum Verwalten von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Mitarbeiter-Center verwalten.

    Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMverwenden

    Verwenden Sie Employee Center für ITSM zusammen, um Kosten zu senken, Kunden- und Mitarbeiter-Experiences von hoher Qualität zu bieten und die betriebliche Resilienz zu steigern.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Fähigkeiten von Employee Center für ITSM zu verwenden.

    Tabelle : 3. Verwenden Sie EC-Funktionalitäten für ITSM
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Anforderungen von Mitarbeitern genehmigen Vorteile der Genehmigungs-Experience nutzen Mitarbeiter/Genehmiger
    Greifen Sie an einem Ort auf alle Ihre Anwendungen zu App-Startprogramm Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter
    Verfolgen Sie alle Ihre Aufgaben über das einheitliche Mitarbeiterprofil nach Seite „Meine Aufgaben“ verwenden Mitarbeiter/Genehmiger
    Markieren Sie Servicekatalogelemente und Knowledge Base-Artikel als Favoriten Favoriten verwalten Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter
    Verfolgen Sie Ihren Urlaubssaldo auf derselben Plattform nach Personalisierte Antworten Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter

    Weitere Informationen zur Verwendung von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Arbeiten mit Mitarbeiter-Center.