Übernehmen Sie die CSDM-Methodik

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie Services Ihres Geschäftsbereichs in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methodik (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche übereinstimmt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen einzigen Ort, um Metriken zu überwachen, Services anzuzeigen und ähnliche Informationen über die Workflows hinweg zu erhalten. Mit dieser Funktion können Sie:
    • Ordnen Sie Ihre Services in der Hierarchie von CSDM zu, um den Serviceverantwortlichen eine konsistente Möglichkeit zu bieten, geeignete Business Services zu definieren.
    • Zeigen Sie Ihre Services als Teil der gesamten Services in Digital Portfolio Management an. Mit Digital Portfolio Management können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem einzigen Ort aus verwalten und warten. Zeigen Sie Daten aus Lösungen an, die Sie besitzen, sowie aus Lösungen, die Sie nicht besitzen, auf die Sie jedoch von anderen ServiceNow-Produkten angewiesen sind.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen geschäftlichen oder technischen Service und die entsprechenden Serviceangebotsdatensätze für Ihren Geschäftsbereich.
    2. Erstellen Sie eine Servicetabellenkonfiguration in Service Portfolio Managementan.
    3. Ordnen Sie Ihren BU-Service dem CSDM-Service oder -Serviceangebot zu.
      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie CSDM-Servicezuordnungen.
    4. Fügen Sie Ihre Geschäftsbereichslogik hinzu, um die Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ in Aufgabendatensätzen oder resultierenden Geschäftsbereichs-Datensätzen auszufüllen, die mithilfe des Geschäftsbereichs-Service erstellt werden (Beispiel: HR-Service-Anwendungsfall).
      Die Tabelle muss die Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ enthalten.
    5. Erstellen Sie ein Serviceportfolio, und fügen Sie die erforderlichen Taxonomieknoten hinzu.
      Weitere Informationen finden Sie unter Service Portfolio Management.
    6. Ordnen Sie den BU-Service den Taxonomieknoten in der zugehörigen Liste „Services“ zu.
      Hinweis:
      Nachdem der Service zugeordnet wurde, werden zugehörige Angebote automatisch ausgewählt. Sie können die mit dem Service verbundenen Angebote erstellen oder bearbeiten.
    7. Konfigurieren Sie KPI-Gruppen und -Indikatoren für Ihren Geschäftsbereich im Dashboard von Digital Portfolio Management.
      Weitere Informationen finden Sie unter Digital Portfolio Management.
      • Um die KPIs in Digital Portfolio Management anzuzeigen, erstellen Sie eine KPI-Gruppe, und fügen Sie die erforderlichen KPIs hinzu. Sobald KPIs hinzugefügt wurden, fügen Sie eine Gruppenzuordnung hinzu, um die Gruppe dem richtigen Taxonomieknoten zuzuordnen, in dem Sie Indikatordaten anzeigen möchten.
      • Den PA-Indikatoren muss die richtige Aufgliederung zugewiesen sein. Wenn Sie beispielsweise einen Indikator für das Serviceangebot erstellen, fügen Sie diesem Indikator die Aufgliederung „DPM: Serviceangebote“ hinzu. Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Aufgliederung sicher, dass die Datensatztabelle in Aufgliederungszuordnungen vorhanden ist.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass sich der Service im Betriebsstatus befindet, damit -Indikatoren wie erwartet funktionieren können.
      • Nachdem Sie die obigen Konfigurationen und die erforderlichen Daten hinzugefügt haben, können Sie Analysen im Dashboard von Digital Portfolio Management anzeigen.