Mit dem Mitarbeiterchat für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement können Sie Fragen stellen und Informationen über einen Live- oder Virtual Agent-Chat erhalten.

Aktivierung

Vergewissern Sie sich, dass das Plugin „Agent Chat” [com.glide.interaction.awa] aktiviert wurde, bevor Sie diese Funktion verwenden. Weitere Informationen zum Einrichten des Chats finden Sie unter Agent Workspace-Chat.

HR-Gruppen

Stellen Sie sicher, dass Ihre HR-Mitarbeiter Teil einer HR-Gruppe oder -Untergruppe sind. Das Vorhandensein von Untergruppen trägt dazu bei, sicherzustellen, dass HR-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und Wissen zusammenarbeiten, wenn ein Mitarbeiter einen Chat initiiert.

Beispiel: Ein Mitarbeiter initiiert einen Chat, in dem er Informationen zu den Leistungen Ihres Unternehmens anfordert. Wenn Sie eine Vorteilsuntergruppe mit Service Desk-Mitarbeitern haben, die auf die Leistungen Ihres Unternehmens spezialisiert sind, wird sichergestellt, dass der Chat des Mitarbeiters an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Weitere Informationen zu HR-Gruppen finden Sie unter HR-Gruppen verwalten.

Interaktionsdatensätze

Agent Chat erstellt automatisch Interaktionsdatensätze. Wenn ein Mitarbeiter einen Chat mit einem HR-Mitarbeiter initiiert, wird automatisch ein Interaktionsfall erstellt.

Schnellaktionen

Mit Schnellaktionen können Sie:

• Einen HR-Fall erstellen.
• Geeignete Antwortvorlagen anzeigen.
• Chats an einen anderen HR-Mitarbeiter übertragen.
• Chats an eine andere Warteschlange übertragen.

Virtual Agent

Ein automatisierter Chat verbessert die Mitarbeiter-Experience, da Anfragen sofort bearbeitet werden. Der Benutzer kann zu jedem Zeitpunkt während eines virtuellen Chats ein persönliches Gespräch mit einem HR-Mitarbeiter anfordern.

Ausführliche Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent für HR Service Delivery.