Gastbenutzer zum Starten und Importieren von Chat in Microsoft Teams authentifizieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie Gastbenutzern Berechtigungen zum Initiieren und Importieren von Chatkonversationen mit Mitarbeitern aus Microsoft Teams in eine ServiceNow® Instanz für eine selbst konfigurierte App zu.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die Konfiguration der App für anforderungsbasierten Chat für eine selbst konfigurierte App abgeschlossen haben. Weitere Informationen finden Sie unter:
    1. Registrieren und konfigurieren Sie die Anwendung für anforderungsbasierten Chat im Microsoft Azure -Portal
    2. Konfigurieren Sie die Anwendungsregistrierung in der Instanz ServiceNow .
    3. Fügen Sie der Anwendung Microsoft Azure Berechtigungen hinzu

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Microsoft Azure-Portal an.
    2. Navigieren zu Azure-Services > Azure Active Directory > Verwalten > App-Registrierungen.
    3. Wählen Sie die App für anforderungsbasierten Chat, damit Service Desk-Mitarbeiter die Konversationen starten und aus Microsoft Teams in die ServiceNow-Instanz importieren können.
    4. Navigieren zu Verwalten > API-Berechtigungen > Fügen Sie eine Berechtigung hinzu > Microsoft Graph.
    5. Klicken Sie auf Application permissions (Anwendungsberechtigungen).
    6. Geben Sie im Suchfeld „Berechtigungen auswählen“ die Berechtigung User.Read.All ein, und wählen Sie diese Berechtigung aus.

      Diese Berechtigung erhält den Benutzertypwert Microsoft Azure. Dieser Wert wird in der ServiceNow-Instanz gespeichert, um die Erstellung und den Import von Chats im Namen des Benutzers zu ermöglichen.

    7. Wählen Sie Berechtigungen hinzufügen.
    8. Klicken Sie im Bildschirm API-Berechtigungen auf den Link Grant admin consent for {tenant} (Administratoreinwilligung für {Mandant} gewähren).
    9. Wählen Sie im Popup-Dialogfeld Ja, um die Einstellungen zu speichern.