Anwendungen Serviceportal und Mitarbeiter-Center im Vergleich
Die Anwendungen Serviceportal und Mitarbeiter-Center bauen auf Now Platform auf und nutzen moderne Technologien. Beide unterstützen Branding und kundenspezifische Anpassung und verfügen über mehr als 200 Widgets. Allerdings ist die Anwendung Mitarbeiter-Center so konzipiert, dass sie für alle Serviceanforderungen abteilungsübergreifend skaliert werden kann.
In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Serviceportal und dem Mitarbeiter-Center-Portal aufgeführt.
| Employee Center | Service Portal |
|---|---|
| Best-Practice-basierte Portal-Experience mit vorinstallierten Widgets, die im Portal kohärent organisiert sind. | Demo-Startseiten-Design, mit dem Kunden ihre gewünschte Experience von Grund auf neu entwerfen können. |
| Dynamisch erstellte Themenseiten basierend auf einer abteilungsübergreifend einheitlichen Taxonomie für alle Inhaltstypen. | Erfordert das Entwerfen, Erstellen und Verwalten einzelner Themenseiten. |
| Hochgradig skalierbar: Alle Portalelemente, einschließlich Widgets, sind für die Bereitstellung von Unternehmensservices ausgelegt. | Das Portal muss für jeden neuen Anwendungsfall oder jede Abteilung neu gestaltet werden. |
| AI Search mit einheitlicher Taxonomie, sodass es möglich ist, abteilungsübergreifend verschiedene Inhaltstypen zu durchsuchen, ohne die Seiten zu wechseln. | Schlechtere Such-Experience, da die Inhalte für verschiedene Inhaltstypen und Abteilungen in Silos isoliert sind. |
| Einheitliche Taxonomie für alle Inhaltstypen, wodurch die mitarbeiterorientierte Inhaltserkennung gefördert wird. | Ineffektive Inhaltserkennung, was zu Schwierigkeiten bei der Definition einer mitarbeiterorientierten Taxonomie für die Navigation durch die Portale führt. |
| Integriert in Now Mobile, um eine Omni-Channel-Benutzer-Experience zu erzeugen. |