Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, um Ihre HR-Anforderungen von einem Ort aus zu verwalten.

    Die Homepage ist der Ausgangspunkt für die Erkundung von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Auf der linken Seite sehen Sie eine Liste der Symbole. Sie können von jedem Bildschirm aus auf diese Symbole zugreifen.

    Die Homepage zeigt Fälle mit hoher Priorität, Fälle, bei denen das Risiko einer Verletzung von Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) besteht, und Fälle mit aktuellen Änderungen.

    Informationen über die Teams, denen Ihre HR-Mitarbeiter angehören, werden unter dem Abschnitt „Übersicht“ angezeigt.

    Unten auf der Zielseite finden Sie Unternehmensinformationen, Links und verfügbare Tools. Dieser Abschnitt ist Teil von Content Delivery. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltsbibliothek.

    Agent Workspace for HR Case Management – Homepage
    Nummer Elemente des Mitarbeiterbereichs Beschreibung
    1 Homepage-Symbol Die Homepage bietet Ihnen eine Übersicht über Ihre Arbeit. Sie erhalten Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen können, was Sie zuerst tun sollten, z. B. HR-Fälle und Elemente, die sich auf Ihr Team auswirken.
    2 Listensymbol Die Listen bieten Ihnen Einblick in alle HR-Fälle. Sie können nach dem filtern und sortieren, was für Sie relevant ist. Auswählen, um eine Liste von HR-Fällen, Interaktionen, HR-Aufgaben und mehr anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Listen in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    3 Posteingangssymbol Posteingang mit Ihnen zugewiesenen HR-Fällen

    Außerdem werden im Posteingang des HR-Mitarbeiters Chats und Interaktionen angezeigt. Weitere Informationen zur Verwendung des Chats finden Sie unter Chat in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verwenden.

    Sie können auch angeben, ob Sie:
    • Verfügbar
    • Offline
    • Abwesend

    Weitere Informationen finden Sie unter Im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters arbeiten.

    Hinweis:
    Erfordert die Aktivierung der Plugins „Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa) und „Agent Chat“ (com.glide.interaction.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment (AWA) für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich – Übersicht
    .
    4 Registerkarten Registerkarten zeigen Listen, HR-Fallnummern und das Hinzufügen-Symbol an. Wenn Sie den Mauszeiger über eine HR-Fallnummer bewegen, können Sie schnell weitere Details zu einem Fall anzeigen, z. B. die Beschreibung des Falls, den HR-Service und die betreffende Person.

    Wenn Sie mehrere Registerkarten geöffnet haben, können Sie standardmäßig nur die Fallnummer auf der Registerkarte sehen. Sie können jedoch auch die Informationen konfigurieren, die auf der Registerkarte angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Registerkartenbezeichnung in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    5 Symbol hinzufügen Wählen Sie diese Option aus, um sofort eine der folgenden Optionen zu erstellen:
    6 Dashboard Zeigt eine grafische Darstellung der Daten basierend auf den gesamten HR-Fällen an. Verwenden Sie dieses Dashboard, um die Fälle zu verstehen, die Priorität benötigen, oder den SLA-Status (Service Level Agreement, Servicelevel-Vereinbarung), allgemeine Informationen und Ankündigungen usw.