Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • ServiceNow Mitarbeiter-Center Das -Portal ist ein dynamisches Standardportal für mehrere Abteilungen, das Servicebereitstellung und Mitarbeitereinbindung bietet.

    Mit dem Mitarbeiter-Center-Portal können Kunden zudem die ihre Servicelösungen mithilfe von digitalen Workflows über die Grenzen zwischen Abteilungen (z. B. IT, HR, Arbeitsplatz, Recht und Beschaffung) hinweg problemlos skalieren. Dieses zentrale Portal geht über die grundlegende Servicebereitstellung hinaus und bietet mit Mitarbeiter-Center Pro-Abonnement eine Plattform für Kommunikation, Interaktionen und die Darstellung von Inhalten.

    Sehen Sie sich dieses Video an, um sich detailliert über Mitarbeiter-Center und seine Möglichkeiten zu informieren.

    Die wichtigsten Attribute des Mitarbeiter-Center-Portals sind:
    • Einfache Skalierung zur Unterstützung der Servicebereitstellung in mehreren Abteilungen.
    • Anpassbare Portalseiten zur Anwendung des spezifischen Designs und Branding der Organisation.
    • Einheitliches Durchsuchen aller Inhaltstypen mithilfe des einheitlichen Taxonomiemodells.
    • Integrierte Erweiterungspunkte für Widgets und Seiten, die eine bessere Bereitstellung und Akzeptanz von Unternehmensservices ermöglichen.
    • Integrierte Workflows, mit denen gängige Prozesse automatisiert werden.
    • Personalisierte und zielgerichtete Inhalte abhängig von der Zielgruppe.
    • Kuratierte Seiten zur Auflistung beliebter Themen.
    • Auf mitarbeiterorientierten Ansatz ausgerichtete Navigation.
    • Interaktion und Kommunikation wie im Intranet mit:
      • Kampagnen mit Aktionen.
      • Durch maschinelles Lernen gestützte Empfehlungen
      • Unternehmenssuche
    Abbildung : 1. Mitarbeiter-Center – Übersicht
    Employee Center-Übersicht – ex-Ebene für eine bessere Mitarbeiter-Experience

    Einheitliche Portal-Experience

    Verbessert die Mitarbeiterproduktivität durch Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands für die Suche nach Services, Updates und Informationen. Mit dem Mitarbeiter-Center-Portal wird der Zugriff auf Informationen und Services in allen Abteilungen vereinfacht und kann von jedem Gerät aus erfolgen.

    Erweiterbare Plattform zur Servicebereitstellung

    Lässt sich mühelos für Servicebereitstellungs-Anwendungsfälle von einer Abteilung bis zu mehreren Abteilungen skalieren. Umfasst die Best-in-Class-Startseite und spezialisierte Widgets, die für Aufgaben mit mehreren Abteilungen neu gestaltet wurden. Zudem bietet das Mitarbeiter-Center-Portal kuratierte Experiences, um die mitarbeitergesteuerte Inhaltserkennung, die KI-Suche und das einheitliche Durchsuchen für eine verbesserte Benutzer-Experience zu fördern.

    Verfügbar für alle Kunden

    Mit Mitarbeiter-Center sind keine zusätzlichen Lizenzierungskosten verbunden. Alle Kunden können das Mitarbeiter-Center-Portal verwenden, um ihre Mitarbeiterportal-Journeyl mit ServiceNow zu beginnen.

    Mitarbeitereinbindung und -kommunikation

    Bleiben Sie über Neuigkeiten und Events auf dem Laufenden, finden Sie unternehmensübergreifende Antworten, führen Sie Kampagnen durch, bieten Sie Ihren Mitarbeitern mit der Anwendung Mitarbeiter-Center Pro eine Plattform zur Kommunikation und Interaktion. Mitarbeiter-Center Pro erfordert zusätzliche Lizenzierung. Mitarbeiter-Center Pro ist als eigenständiges Angebot verfügbar und in den Angeboten HR Service Delivery Professional und Enterprise enthalten.

    Mitarbeiter-Center und Mitarbeiter-Center Pro im Funktionsvergleich.

    Hier ist eine Liste der Funktionalitäten, die mit den Lizenzen Mitarbeiter-Center und Mitarbeiter-Center Pro verfügbar sind.

    Tabelle : 1. Vergleich der Funktionalitäten von EC und EC Pro
    Funktionalität Mitarbeiter-Center Employee Center Pro
    Service Catalog und Knowledge Base Artikel Ja Ja
    KI-Suche Ja Ja
    Kuratierte Experiences (Taxonomie, dynamische Themenseiten) Ja Ja
    Chat (Servicemitarbeiter, Virtual Agent) Ja Ja
    Aufgaben und Anforderungen Ja Ja
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen (für Sie empfohlen) Ja Ja
    Kanalübergreifende Favoriten Ja Ja
    Content Publishing (Inhaltsbibliothek, Rich Content Editor, Nachrichtenartikel) Nein Ja
    Content Experiences (Kampagnen) Nein Ja
    Content Analytics Nein Ja
    Content Governance Nein Ja
    Unternehmenssuche (Connector für SharePoint Online-Suchen) Nein Ja
    Integrationsbasierte Funktionen (App-Launcher, Genehmigungs-Hub) Nein Ja
    Manager Hub Nein Ja
    Mitarbeiterforen (Communities), Organigramm Nein Ja
    Experience-Feedback Nein Ja

    Employee Center für IT Service Management

    Verwenden Sie Mitarbeiter-Center, um Ihre IT-Ticketverwaltung und andere Service Management-Aufgaben zu optimieren. Verbessern Sie die Experience von Service Desk-Mitarbeitern durch benutzerdefinierte, auf maschinellem Lernen basierende Empfehlungen und Lösungen für Mitarbeiter, um mehr Fälle abzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiter-Center für IT Service Management.