Die Zielseite von Manager Workspace zeigt Metriken zur laufenden Arbeit und hilft Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Zielseite Personaloptimierung für HR bietet eine zentrale Ansicht der wichtigsten Metriken und KPIs.

• KPIs

  Heutige Fälle

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Service Desk-Mitarbeitern beim ersten Kontakt durch den Kunden gelöst wurden.

  Fallvolumen dieser Woche nach Status

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die sich seit 30 Tagen im selben Status befinden.

  P1-Fälle

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von den Kunden nach ihrer Lösung erneut geöffnet wurden.

  Fälle mit SLA-Verstoß

  Zeigt die Anzahl der offenen Fälle an, die vom Kunden oder intern eskaliert wurden.

  Nicht zugewiesene Fälle

  Zeigt die Anzahl der nicht zugewiesenen Fälle an.

  SLA bei Risikofällen

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, deren SLAs gefährdet sind.

  Jede Punktzahlkarte zeigt auch ein Diagramm an, auf das Sie klicken können, um die Fälle weiter zu analysieren.

• Arbeitselemente

  Offene Fälle nach Service

  Zeigt die Gesamtzahl der offenen Fälle an. Die Kombinationskarte zeigt auch die Aufgliederung der offenen Fälle nach dem aktuellen Status an: Neu, Offenund Auf Info warten.

  Zuletzt aktualisierte offene Fälle nach Alter (Anzahl der Tage)

  Zeigt das Diagramm der offenen Fälle an, die in den letzten 10 bis 15 Tagen, 15 bis 30 Tagen und mehr als 30 Tagen erstellt wurden.

• Kundenservice-Mitarbeiter

  Geschlossene Fälle – SLA erfüllt vs. SLA verletzt

  Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter im Team und die Aufteilung der Service Desk-Mitarbeiter gemäß dem aktuellen Status an: Verfügbar, Offline, Pauseund Abwesend.

  Genehmigungen

  Zeigt die Anzahl der Urlaubsanträge der Service Desk-Mitarbeiter an, deren Genehmigung durch den Vorgesetzten aussteht.

  Schichttauschanforderungen

  Zeigt die Anzahl der Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern an, Schichten zu tauschen, für die die Genehmigung durch den Vorgesetzten aussteht.

  Teamleistung

  Zeigt ein Diagramm der offenen Fälle und nicht zugewiesenen Fälle in den letzten 12 Monaten an.

  Erneut zugewiesene Fälle

  Zeigt die Anzahl der Anforderungen an, die neu zugewiesen wurden.

  Sie können auf die Liniendiagramme klicken, um die Liste der Fälle weiter anzuzeigen.

• Kritische offene Fälle: Zeigt die Liste der offenen kritischen Fälle an, die zuletzt aktualisiert wurden. Klicken Sie auf Alle anzeigen, um alle kritischen Fälle anzuzeigen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Manager Workspace-Zielseite und erfahren Sie, wie Sie sie mit UI Builder entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen konfigurieren können.