HR-Fall-SLAs in Legacy-HR
Mit HR-Service Level Agreements (SLAs) können Sie den Fortschritt der HR-Fälle in der nicht bereichsbezogenen Version von HR verfolgen. Mit SLAs wird sichergestellt, dass ein HR-Fall oder eine Aufgabe in einem bestimmten Zeitraum gelöst wird.
Eine SLA ist ein Datensatz, der einen bestimmten Zeitraum definiert, in dem eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erreichen muss. Zum Beispiel sollte eine Anfrage innerhalb weniger Werktage gelöst werden, und ein Einarbeitungsfall sollte innerhalb von zwei Wochen gelöst werden. Wenn der Fall oder die Aufgabe die Bedingung nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums erreicht, wird er mit Nicht eingehalten gekennzeichnet.
SLAs werden in definiert . Die folgenden HR-SLAs sind vordefiniert.
| SLA | Zugewiesen an |
|---|---|
| HR-Fall-SLA - 4 Stunden | HR-Fälle der Kategorie Case Management, die nicht für einen VIP eingegeben wurden. |
| HR-VIP-Fall-SLA - 2 Stunden | HR-Fälle, die für einen VIP eingegeben wurden. |
| HR-Änderung-SLA - 2 Tage | HR-Fälle der Kategorie Mitarbeiteränderung, die nicht für einen VIP eingegeben wurden. Beispielsweise werden Einarbeitungs- und Offboarding-Fällen diese SLA zugewiesen. |
Eine der folgenden SLAs wird automatisch jedem geöffneten Fall zugewiesen. Ein Administrator kann diese SLAs ändern oder neue SLAs für HR-Fälle erstellen.
| HR-Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Manager-Dashboard | Zeigt den Bericht HR-Fall-SLAs nach Prozentsatz verstrichene Zeit an, der die Fälligkeit aktiver HR-Fall-SLAs zeigt. |
| Leistungsanalysen | Zeigt das Diagramm SLA-Indikator für aktive HR-Fälle pro Woche - nach Durchschnitt an, das die durchschnittliche Anzahl der Fälle der letzten vier Wochen zeigt, die sich in jedem Fälligkeits-Bucket befinden. |
| Zeigt eine Liste aller HR-Fälle mit ihren SLAs. | |
| Berichte | Listet die HR-Berichte HR-Fall-SLAs nach „Zugewiesen“ und HR-Fall-SLAs nach Prozentsatz verstrichene Zeit auf, die Sie zum Anzeigen von SLA-Informationen ausführen können. |
Die verstrichene SLA-Zeit wird über regelmäßige Aufgaben in der Zeitplanelementtabelle [sys_trigger] neu berechnet. Die regelmäßige Aufgabe wird basierend darauf ausgeführt, wann die SLA überschritten wurde.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| SLA-Update (Verstoß aufgetreten) | Wird täglich wiederholt. |
| SLA-Update (Verletzung nach 30 Tagen) | Wird alle 5 Tage wiederholt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Tag) | Wird stündlich wiederholt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Stunde) | Wird alle 10 Minuten wiederholt. |
| SLA-Update (Verletzung innerhalb von 10 Minuten) | Wird jede Minute wiederholt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 30 Tagen) | Wird täglich wiederholt. |
Die SLA eines HR-Falls in Legacy-HR anzeigen
Sie können den SLA-Datensatz anzeigen, der erstellt wird, wenn ein HR-Fall geöffnet ist.
Vorbereitungen
Prozedur
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Klicken Sie auf den Wert in der Spalte Stufe, um den SLA-Datensatz für einen Fall zu öffnen.
Abbildung : 1. SLA-Datensatz Der Datensatz enthält die tatsächlichen und verstrichenen Geschäftszeiten sowie die Zeit die verbleibt, bevor die SLA verletzt wird. Die verstrichene Geschäftszeit und die verbleibende Zeit berücksichtigen den Zeitplan. In dem oben angezeigten Beispieldatensatz wurde die SLA um 16:30 Uhr gestartet und von 17:00 bis 8:00 Uhr angehalten.