Integration von Employee Relations mit Universal Request und Legal Investigations

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Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Mitarbeiter können Beschwerden über das Employee Center-Portal einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie bei Bedarf zwischen der Rechts- und der Personalabteilung hin und her übertragen, um sie zu lösen.

Gemeinsam bessere Lösungen

Verwenden Sie Legal Investigations und HR Service Delivery Mitarbeiterbeziehungen zusammen mit Universal-Anforderung für die folgenden wichtigen Funktionen:

Omni-Channel-Modi für die Übermittlung von Beschwerden über das Mitarbeiter-Center -Portal und das ARC-Portal (Anonymous Report Center).
Einzelne Selektierungswarteschlange für alle Beschwerden über Universal Request.
Abteilungsübergreifende Übertragung von Falldetails zwischen Legal Service Delivery Legal Investigations und HR Service Delivery Mitarbeiterbeziehungen.

Schließen Sie die erforderlichen Konfigurationen ab, um die Integration zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Legal Investigations mit HR Service Delivery Employee Relations einrichten.

Integrations-Workflow

Anwendungsfall, in dem erläutert wird, wie Weiterleitungsmitarbeiter, rechtliche Erfüller und HR-Mitarbeiter die Anwendungen (Legal Investigations, Employee Relations und Universal Request) zusammen verwenden können, um von Mitarbeitern eingereichte Beschwerdeanforderungen zu lösen.

Mitarbeiter, die einen ethischen Verstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten, melden ihn, indem sie eine universelle Anforderung senden. Weitere Informationen finden Sie unter Beschwerde über Quick-Link in Employee Center einreichen.
Alternativ kann ein Ethik-Compliance-Ticket über Anonymous Report Center ausgelöst werden.
Ein Weiterleitungsmitarbeiter für universelle Anforderungen kann diese Beschwerdeanforderungen selektieren und Tickets für die entsprechende Abteilung erstellen. Ein HR-Fall kann aus einer universellen Anforderung mit COE als Employee Relations-Fall und HR-Service als Fehlverhalten melden erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Fälle über Universal Request erstellen.
Ein HR-Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist, kann es bearbeiten und schließen, es an eine andere Abteilung übertragen oder an die universelle Anforderung übertragen.
Wenn ein Ticket von der Personalabteilung an die Rechtsabteilung übertragen wird, werden die Details im HR-Ticket (Beschreibung, Kurzbeschreibung, Kommentare, Anhänge und zugrunde liegenden Daten der Untersuchung, z. B. beteiligte Parteien, Behauptungen, Interviews und Nachweise) kopiert zum Ticket der Rechtsabteilung. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Fälle in Universal Request übertragen.
Das HR-Ticket wird geschlossen, und es wird ein rechtliches Ticket erstellt, das von einem Service Desk-Mitarbeiter der Rechtsabteilung bearbeitet wird.