HR Erfolgs-Dashboard – Indikatorkomponenten

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mithilfe der Dashboard-Komponenten können Sie die Leistung analysieren, Daten selbst visuell auflösen und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern.

    Leistungsüberblick in HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

    Messen Sie die Leistungskennzahlen (KPIs) wie „Selbst gelöst“ in Prozent, „Anrufabwendungsprozentsatz“, „Strukturierte Tickets in Prozent“ und „Erfolgreiche Vorhersagen“ auf der Registerkarte „Leistungsüberblick“. Weitere Informationen finden Sie unter HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards KPI-Definitionen und -Formeln.

    Abbildung : 1. HR-Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Übersicht
    HR-Erfolgs-Dashboard-Indikatoren – Seite „Übersicht“ angezeigt.

    Servicequalität in HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

    Messen Sie auf der Registerkarte „Servicequalität“ die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) wie „Kundenzufriedenheit – Punktzahl“, „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“, „% SLA nicht eingehalten“ und „% Lösung für erste Zuweisung“. Weitere Informationen finden Sie unter HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards KPI-Definitionen und -Formeln

    Abbildung : 2. Servicequalität
    Registerkarte „Servicequalität“, die in den Indikatoren des HR-Erfolgs-Dashboards angezeigt wird.

    Bewertungslisten in HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

    Zeigen Sie die Zusammenfassung der täglichen Werte für KPIs im ausgewählten Zeitraum in den Bewertungslisten an.

    • Current period score: (Punktzahl für den aktuellen Zeitraum) Zeigen Sie die zusammengefasste Punktzahl für den aktuellen Zeitraum an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Monatlich: Zeigen Sie die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
      • Vierteljährlich: Zeigen Sie die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
      • Jährlich: Zeigen Sie die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
    • Comparison with previous period: (Vergleich mit vorherigem Zeitraum) Zeigen Sie die prozentuale Veränderungen im Vergleich zur Zusammenfassung der Daten für den vorherigen Zeitraum an. Die Daten werden je nach Verfügbarkeit der Daten im monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Vergleich angezeigt.

    Infosymbole in den Indikatoren des HR Success Dashboards

    Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des Indikators an, um zu verstehen, wie der Indikatorwert berechnet wird.
    Abbildung : 3. Info Symbole und Karten
    Infokarten zu jedem KPI-Parameter, der auf dem Bildschirm angezeigt wird.

    Trends in HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

    Wählen Sie den Trend der zusammengefassten Punktzahlen der Metrik-Bewertungsliste aus und zeigen Sie ihn an:
    • Trend für Anrufabwendung
    • Trend für strukturierte Tickets

    Zeigen Sie Details in den Indikatoren des HR Success Dashboards an

    Gehen Sie die KPIs durch und sehen Sie sich die Ansichten mit Detailinformationen zu den KPIs und die dazugehörigen Kontextbeschreibungen an. Die detaillierten Informationen können angezeigt werden, indem Sie Details anzeigen auswählen.
    • Zeigen Sie die primären Indikatoren an.
      Abbildung : 4. Primäre Indikatoren
      Seite „Primäre Indikatoren“ der HR-Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
      Sie können zusätzlich zu den Basissystemindikatoren entsprechend Ihrer Implementierung Indikatoren ersetzen oder neue Indikatoren hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards KPI-Definitionen und -Formeln.
    • Zeigen Sie die beitragenden Indikatoren an.
      Abbildung : 5. Sekundäre Indikatoren
      Sekundäre Indikatoren, die in den Indikatoren des HR-Erfolgs-Dashboards angezeigt werden
      Sie können ein Diagramm der beitragenden Indikatoren im Zeitverlauf zusammen mit dem KPI-Wert anzeigen.
    • Aufgliederung auf Datensatzebene anzeigen
      Abbildung : 6. Aufgliederungsindikatoren der dritten Ebene
      Indikatoren der dritten Ebene der angezeigten Indikatoren des HR-Erfolgs-Dashboards
    Mit diesen Detailinformationen für die jeweilige Ebene können Sie die Details des Indikators auf Datensatzebene anzeigen, sofern Sie über die Benutzerberechtigungen sn_sd.success_dashboard_details_read verfügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter KPI-Details.

    Bereich „Weitere Informationen“ in HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

    Zeigen Sie die kontextbezogenen Formeln, Definitionen oder andere wertvolle Informationen zur ausgewählten Metrik bzw. KPI an.
    Abbildung : 7. Karte „Weitere Informationen“
    Karte „Weitere Informationen“ auf der Übersichtsseite des HR-Erfolgs-Dashboards