Fälle automatisch aus E-Mails erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können automatisch per E-Mail gesendete HR-Fälle kategorisieren. Mit der automatischen Fallerstellung können Sie schneller Antworten und bessere Falllösungen für Mitarbeiter bieten.

    HR-Fälle können per E-Mail, Telefon oder Selfservice-Portal wie Employee Service Center erstellt werden. Standardmäßig wird eine E-Mail, die an die allgemeine Adresse für HR-Anfragen gesendet wird, als allgemeiner Anforderungsfall erstellt. Ein HR-Mitarbeiter muss diesen dann überprüfen und manuell zum entsprechenden HR-Service kategorisieren. Mit Predictive Intelligence wird ein Vorhersagemodell dahin gehend automatisch trainiert, dass es per E-Mail gesendete HR-Fälle kategorisiert. Die E-Mail wird an die entsprechenden HR-Services basierend auf Betreffzeile und Hauptteil weitergeleitet.

    Hinweis:
    Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen HR Service Delivery und Predictive Intelligence aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, navigieren Sie zu HR-Verwaltung > Eigenschaften der Anwendung und deaktivieren Sie die Eigenschaft Enable HR Case auto categorization.

    Übersicht

    Für Instanzen, bei denen Predictive Intelligence und HR Service Delivery aktiv sind, können folgende Lösungsdefinition und Geschäftsregel verwendet werden.

    Lösungsdefinition Beschreibung
    HR-Fallkategorisierung Sagt den Inhalt des Felds HR-Service anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung vorher.
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Kompetenzzentrum vorhersagen, Service nach Einfügen HR-Fall [sn_hr_core_case] Generiert Vorhersageergebnisse für aktive HR Service Delivery-Lösungen. Die Regel wird ausgeführt, wenn ein neuer HR-Falldatensatz eingefügt wird, der per E-Mail übermittelt wurde.
    Standardmäßig wird die Lösungsdefinition konfiguriert und das Vorhersagemodell automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: Automatisches Training erfolgt basierend auf der Häufigkeitskonfiguration der Lösungsdefinition.
    • Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) ist installiert.
    • Das Predictive Intelligence-Plugin (com.glide.platform_ml) ist installiert.
    • Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
    • Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „true“ festgelegt.
    Wenn eine der obigen Bedingungen nicht erfüllt ist, müssen Sie die Lösungsdefinition manuell konfigurieren und das Vorhersagemodell aus dem Modul HR-KI-Konfiguration trainieren. Wenn Sie Domain Separation in Ihrer Instanz verwenden, können Sie die Lösungsdefinition für jede Domäne verwenden, indem Sie zusätzliche Konfigurationsdatensätze erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsdefinition und Domäne konfigurieren.

    Sobald Ihre Lösungsdefinition geschult wurde, können Sie die Lösungsvorhersage testen, indem Sie E-Mails an die allgemeine E-Mail-Adresse für HR-Anforderungen senden. Sie können dann überprüfen, ob die entsprechenden HR-Fälle automatisch zum entsprechenden HR-Service kategorisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsvorhersage testen.