HR-Katalog und Vorlagen in Legacy-HR
HR-Katalog und Vorlagen enthalten in der nicht bereichsbezogenen Version von HR die Katalogelemente und Vorlagen, mit denen Mitarbeiter HR-Hilfe anfordern. Vordefinierte Katalogelemente haben eine zugeordnete HR-Fallkategorie und eine HR-Fallvorlage.
Sie können die vordefinierten Katalogelemente nach Bedarf überprüfen und ändern. Sie können Katalogelemente erstellen, um sie für andere Typen von HR-Anforderungen zu verwenden, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Verwenden Sie eine 1:1-Beziehung zwischen dem Katalogelement, der HR-Fallkategorie und der HR-Fallvorlage. Dadurch wird es leichter, Elemente im Katalog zu organisieren, die Fall-Arbeitsauslastung zu verwalten und Berichte zu erstellen. Mit dem Modul „HR-Katalog verwalten“ können Sie die Katalogelemente erstellen und automatisch die HR-Fallkategorie und die HR-Fallvorlage erstellen.
Begriffe, die im HR-Katalog verwendet werden
Mehrere Begriffe, die in der Anwendung Human Resources verwendet werden, sind Synonyme. Diese Elemente werden häufig im Navigator auf eine bestimmte Art bezeichnet, aber der Name am oberen Rand unterscheidet sich im Modul. Die folgende Liste enthält Begriffe, die für dem HR-Katalog zugeordnete Elemente verwendet werden.
| Begriff | Synonym mit Begriff |
|---|---|
| Katalogelement | Datensatzersteller |
| HR-Anfrage | HR-Fall |
| HR-Vorlage | Produktmodell oder Modell |
| Wissensartikel | Wissensmodell |
- Kategorien des HR-Katalogs, mit denen Katalogelemente im HR-Service Portal oder im HR-Katalog gruppiert werden.
- HR-Fallkategorien, die für Berichte verwendet werden und mit denen eine Vorlage einem HR-Fall zugeordnet wird. Wird normalerweise verwendet, wenn ein HR-Mitarbeiter einen Fall für einen Anrufer über eingibt .
Katalogelemente planen und erstellen
Im folgenden Beispiel wird ein Verfahren für die Planung und Erstellung von Katalogelementen beschrieben.
- Definieren Sie das neue Katalogelement: Legen Sie den Zweck der HR-Anforderung fest und geben Sie an, ob sie Variablen, Aufgaben oder beides benötigt.
- Variablen dienen dazu, Fragen zu stellen und Antworten in Felder zu übertragen, wie z. B. in das Kommentarfeld.
- Aufgaben werden genutzt, um Arbeiten zu definieren, die in einer bestimmten Reihenfolge erledigt werden müssen, bevor die Anforderung abgeschlossen werden kann. Aufgaben können unterschiedlichen HR-Mitarbeitern zugewiesen werden.
- Erstellen Sie das Katalogelement: Verwenden Sie das Modul „HR-Katalog verwalten“, um ein Katalogelement zu erstellen. Es bietet ein vereinfachtes Formular, in das Sie einen Namen und eine Beschreibung eingeben und in dem Sie die Katalogkategorie, die Zuweisungsgruppe und die Standardpriorität auswählen.
Sie können das Katalogelement übermitteln oder veröffentlichen. Wenn Sie auf Absenden klicken, wird das Katalogelement gespeichert, ist jedoch nicht aktiv. Sie können es dann aktualisieren, um z. B. Variablen hinzuzufügen, bevor Sie es veröffentlichen. Sie können das Katalogelement auch veröffentlichen, um es sofort aktiv zu machen.
Wenn Sie es im vereinfachten Formular übermitteln oder veröffentlichen, werden ein Katalogelement, eine HR-Fallkategorie und eine HR-Fallvorlage erstellt.
- Ändern Sie das Katalogelement: Nach der Erstellung des Katalogelements können Sie auf der Seite „HR-Katalog verwalten“ auf das Katalogelement oder die HR-Fallvorlage zugreifen. Öffnen Sie die HR-Fallvorlage, um Felder hinzuzufügen, erforderliche Fähigkeiten und Zuweisungsgruppen zu definieren und Aufgaben hinzuzufügen. Greifen Sie auf das Katalogelement zu, um Variablen hinzuzufügen und Benutzerkriterien anzugeben.