SMS-Nachricht aus einem Chat in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verfassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und senden Sie eine ausgehende SMS-Nachricht direkt aus einer Chatinteraktion an einen Empfänger. Greifen Sie auf Interaktionen zu, die Ihnen zugewiesen sind, um per SMS nachzufragen, wenn Sie weitere Details vom Mitarbeiter benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Interaktion ist eine Anforderung zur Unterstützung per Chat, Telefon oder persönlich. Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie Agent Chat verwenden.

    Die Option SMS verfasse ist nur für aktive Chatinteraktionen aktiviert. Weitere Informationen zu Interaktionen in HR Service Delivery finden Sie unter Interaktionen in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol HR-Falllistensymbol, und navigieren Sie zu Interaktionen > Mir zugewiesen.
    3. Wählen Sie eine aktive Chatinteraktion aus, für die Sie dem Empfänger per SMS antworten möchten.
    4. Klicken Sie im Modal „Chatinteraktion“ im Menüpunkt „Weitere Optionen“ auf das Symbol „Weitere Optionen“, und wählen Sie SMS verfassen aus, um eine SMS-Konversation mit dem Empfänger zu initiieren.
      Das modale Fenster Per SMS senden wird mit den Feldern Senden von und Senden an geöffnet.
    5. Verwenden Sie das Dropdown-Feld Senden an, um den SMS-Empfänger auszuwählen.
      Sie können eine automatisch ausgefüllte Telefonnummer auswählen oder Andere wählen, um die Telefonnummer manuell in das Feld Andere Nummer einzugeben. Automatisch ausgefüllte Telefonnummern werden basierend auf den folgenden Kriterien angezeigt:

      Das Feld Geöffnet für wird in der Interaktion mit der Telefonnummer ausgefüllt.

      Die im HR-Profildatensatz angegebenen Telefonnummern. Die Bezeichnung für jede Telefonnummer im modalen Fenster Per SMS senden stimmt mit der Bezeichnung für das Feld Telefonnummer im HR-Profildatensatz überein.

      Wenn eine manuell hinzugefügte Telefonnummer keinem vorhandenen Benutzerprofileintrag des aktiven Kanals zugeordnet ist, wird der Datensatz automatisch erstellt, wenn Sie die SMS-Nachricht senden.

      Hinweis:
      Wenn eine Interaktion mit der Telefonnummer p1 erstellt wird, die keinem vorhandenen HR-Profil zugeordnet ist, wird ein Kanalbenutzerprofil als Gast erstellt. Wenn der Benutzer ein HR-Profil HRP1 mit einer Telefonnummer p1 aktualisiert, wird der Benutzer als HRP1 behandelt.
    6. Verfassen Sie die SMS-Nachricht, fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu, und senden Sie sie an den Mitarbeiter.
      Sie können auch das HR Agent Workspace – Schnellaktionssymbol Schnellaktionssymbol auswählen oder einen Schrägstrich (/) im Chatbereich eingeben, um Schnellaktionen für SMS-Nachrichten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Chat.
      Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die SMS-Nachricht gesendet wird. Klicken Sie auf die Bestätigung, um bei Bedarf die Interaktionsdetails anzuzeigen.
      Hinweis:
      Ausführliche Informationen zum Initiieren von SMS-Konversationen in Mitarbeiterbereichfinden Sie unter Vom Agent initiierte SMS-Konversation. Weitere Informationen zum Verwenden von Mitarbeiterbereich mit HR Service Delivery finden Sie unter Verwenden von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich.