Nachrichten aus Agent Workspace importieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Konversation mit einem Benutzer aus Agent Workspace importieren und in den Kommentaren anfügen, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz zu speichern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über den Mitarbeiterbereich zu einem offenen Ticket in Ihrer ServiceNow-Instanz.
      Tabelle : 1. Navigationspfad
      Datensatz Beschreibung
      Incident Navigieren zu Incident > Offen. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
      Change Request Navigieren zu Change-Kosten > Offen. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
      Anforderungselement Navigieren zu Anforderungen > Offene Anforderungen. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
    2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Microsoft Teams-Chat starten.
    3. Klicken Sie auf Nachrichten importieren.
      Sie werden aufgefordert, sich bei Microsoft Teams anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.
    4. Wählen Sie die Nachrichten aus, die Sie importieren möchten, und klicken Sie auf Nachrichten importieren.
      Wählen Sie die zu importierenden Nachrichten aus