Automatische Problemlösung für HR

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung Automatische Problemlösung für HR verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Antworten auf Routineanfragen Ihrer Mitarbeiter nahezu in Echtzeit bereitzustellen. Wenn Ihre Mitarbeiter die Anforderungs- und Antwortkanäle verwenden, können Sie ihr Feedback sammeln, um die Qualität der Empfehlungen zu verbessern.

    Mit der Anwendung Automatische Problemlösung für HR können Ihre Mitarbeiter über die Anforderungskanäle um Hilfe bitten. Sie können dann Lösungen für ihre Anforderungen über die Antwortkanäle erhalten. Die Anwendung Automatische Problemlösung identifiziert auch die Fälle, die kritisch oder vertraulich sind, und macht sie an einen Service Desk-Mitarbeiter zwecks rechtzeitiger Unterstützung verfügbar.

    Die wichtigsten Vorteile der Verwendung der Anwendung Automatische Problemlösung sind:
    • Automatische Lösungen für Fragen Ihrer Mitarbeiter.
    • Omni-Channel- oder Multi-Channel-Experience, sodass Ihre Mitarbeiter über mehrere Kanäle verfügen, um Hilfe anzufordern und zu erhalten.
    • Kosteneinsparungen durch Selfservice, da weniger Service Desk-Mitarbeiter Fragen beantworten müssen.
    • Antworten für Ihre Mitarbeiter nahezu in Echtzeit.
    • Dashboard, mit dem Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Manager die Erfolgsmetriken überwachen können.

    KI-gestützte automatische Lösung von HR-Fällen

    Für nicht kritische Fälle mit hohem Volumen bietet die Anwendung Automatische Problemlösung Selfservice-Optionen nahezu in Echtzeit über die Antwortkanäle, mit denen der Mitarbeiter interagieren möchte. Die Anwendung Automatische Problemlösung kann erkennen, welche Fälle kritisch sind, und sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern zur Kenntnis bringen, wodurch sichergestellt wird, dass der Mitarbeiter rechtzeitig Unterstützung erhält.

    Omni-Channel- oder Multi-Channel-Experience

    Die Omni-Channel- oder Multi-Channel-Experience ermöglicht es Mitarbeitern, über den für sie am besten geeigneten Kanal um Hilfe zu bitten, sodass sie über ihre bevorzugten Kanäle eine Antwort nahezu in Echtzeit erhalten. Zum Beispiel kann eine routinemäßige allgemeine Anfrage, die per E-Mail empfangen wird, automatisch durch eine Kurznachricht/einen Messaging-Service (SMS) für Remote-Mitarbeiter oder Microsoft Teams für Mitarbeiter, die ins Büro gehen, gelöst werden. Ihre Mitarbeiter entscheiden, wie sie ihre Antworten erhalten möchten.

    Kosteneinsparungen für die Organisation

    Fast 50 bis 80 Prozent der Mitarbeiteranfragen werden in einem unstrukturierten Format übermittelt, da Mitarbeiter häufig den einfachsten und schnellsten Weg wählen, um Hilfe anzufordern. Die meisten dieser Anforderungen sind routinemäßig oder nicht kritisch. Mit der Anwendung Automatische Problemlösung können Sie die Lösung von HR ]-Fällen mit hohem Volumen und geringem Wert automatisieren. Diese Automatisierung reduziert die Kosten und den Aufwand für die manuelle Selektierung und Lösung von Routinefällen.

    Reaktion nahezu in Echtzeit

    Die Anwendung Automatische Problemlösung beantwortet routinemäßige Mitarbeiteranfragen nahezu in Echtzeit (oft 3 bis 5 Sekunden). Mitarbeiter müssen nicht 3 bis 5 Tage warten, bis sich ein Service Desk-Mitarbeiter bei ihnen meldet, um ihre Anfragen zu bearbeiten.

    Dashboard zur Überwachung Ihrer Erfolgsmetriken

    Mit dem Dashboard Automatische Problemlösung können Ihre Administratoren die Erfolgsmetriken Ihres Dashboards überwachen. Diese Metriken können Ihnen die Details der automatisch gelösten Fälle, geschätzten Kosten und Zeiteinsparungen durch Automatische Problemlösungliefern.