Fügen Sie persönliche Notizen hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht innerhalb des Fallverlaufs nachverfolgt werden dürfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsnotizen sind für alle Service Desk-Mitarbeiter zugänglich, die an einem Fall arbeiten. In einigen Fällen möchten Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise nicht, dass private Notizen oder das Verschieben von Teilen von Informationen eines Falls (z. B. Employee Relation-Fall) von anderen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. In einem solchen Szenario können Service Desk-Mitarbeiter persönliche Notizen verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Wählen Sie unter Listen einen HR-Fall aus.
    3. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf Persönliche Notizen .
      Hinweis:
      Nur der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Fall zugewiesen ist, hat Zugriff auf die Bearbeitung der persönlichen Notizen. Im Falle einer Fallübertragung hat der letzte Service Desk-Mitarbeiter schreibgeschützten Zugriff auf die persönlichen Notizen.