Importieren Sie das Update Set aus XML, und installieren Sie das Korrekturskript

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie ein Update Set aus XML, um bereichsübergreifenden Zugriff auf HR Service Delivery-Anwendungen bereitzustellen, und führen Sie ein Korrekturskript aus, um den Feld-Decorator im Ticket anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgende Tabelle zeigt die Zuordnung der RCA-Datensätze zu den Funktionen.

    Tabelle : 1. RCA-Datensatzzuordnung
    RCA-Datensatz Plugin Plugin-Name
    content_automation_rca_records.xml {Content Automation} [com.sn_content_automation]
    document_templates_rca_records.xml {Document Templates} [com.snc.document_templates]
    human_resources_core_rca_records.xml {Human Resources Scoped App: Core} [com.sn_hr_core]
    human_resources_integrations_rca_records.xml {Human Resources Scoped App: Integrations} [com.sn_hr_integrations]
    human_resources_lifecycle_events_rca_records.xml {Human Resources Scoped App: Lifecycle Events} [com.sn_hr_lifecycle_events]
    human_resources_service_portal_rca_records.xml { Mitarbeiter-Center } [com.sn_hr_service_portal]
    human_resources_workspace_rca.xml {Human Resources Scoped App: Workspace} [com.sn_hr_agent_workspace]

    Weitere Informationen zu Update Sets finden Sie unter Update Set-Übertragungen.

    Prozedur

    1. Laden Sie die Update Sets für HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams aus dem App Store herunter.

      Wenn Sie die XML-Dateien nicht finden können, klicken Sie auf Mehr anzeigen, um die Liste der unterstützenden Links und Dokumente anzuzeigen.

      Update Sets von der ServiceNow Store-Seite für HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams

    2. Klicken Sie auf jede der XML-Dateien, die Sie auf den Computer herunterladen möchten.
      • human_resources_integrations_rca_records
      • human_resources_service_portal_rca_records
      • human_resources_lifecycle_events_rca_records
      • human_resources_core_rca_records
      • content_automation_rca_records
      • document_templates_rca_records.xml
      • fix_script_start_chat_field_decorator_HR
      • human_resources_workspace_rca.xml

      Update Sets von der ServiceNow Store-Seite für HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams

    3. Navigieren Sie zu XML-Dateien hochladen.
      • Navigieren zu Alle > Systemupdate-Sätze > Lokale Update-Sätze für die XML-Uploads des RCA-Skripts.
      • Navigieren zu Alle > Systemupdate-Sätze > Abgerufene Update-Sätze für den XML-Upload des Korrekturskripts.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Spaltenüberschrift Name, und wählen Sie das Menü XML importieren aus.
    5. Wählen Sie im Formular „XML importieren“ die Option Durchsuchen aus, und wählen Sie die XML-Datei des Update Sets aus.
    6. Wählen Sie Hochladen aus.
    7. Wählen Sie die XML-Datei anhand ihres Namens im Formular „Abgerufene Update Sets“ für den RCA-Skripttyp und im Formular „Lokale Update Sets“ für den Korrekturskripttyp aus.
    8. Wählen Sie Vorschau auf Update Set aus.
    9. Wählen Sie Update Set festlegen aus.

      Die XML-Skripts befinden sich im Status „Festgelegt“.

    Ergebnisse

    Die RCA- und Korrekturskript-XMLs werden hochgeladen.

    Korrekturskript für HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams installieren

    Führen Sie fix_script_start_chat_field_decorator_HR in der ServiceNow-Instanz aus, um den Feld-Decorator Microsoft Teams-Chat starten im Ticket anzuzeigen und einen Chat mit der anfordernden Person zu initiieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Systemdefinition > Korrekturskripts.
    2. Geben Sie in die Suchspalte Name den Text Add Teams chat Field Decorator (Feld-Decorator für Teams-Chat hinzufügen) ein.
    3. Wählen Sie das Korrekturskript Teams-Chat-Feld-Decorator hinzufügen aus.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
    5. Wählen Sie Korrekturskript ausführen aus.

      Das Microsoft Teams Decorator -Symbol wird als Feld-Decorator in einem Datensatz angezeigt.