Personalisierte Antworten in Employee Center

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erhalten Sie im ServiceNow®-System oder mit einer integrierten Drittanbieteranwendung personalisierte Antworten zu Ihrem Abwesenheitskontingent.

    Mit dieser Funktion können Mitarbeiter mithilfe von AI Search nach persönlichen, relevanten Daten suchen, um personalisierte Antworten zu erhalten. Die Suche funktioniert unabhängig davon, ob sich die Daten in ServiceNow® oder einer anderen integrierten Drittanbieteranwendung befinden.

    Für Personalized Answers werden zwei Drittanbieterintegrationen unterstützt: „time off“, „Kronos“ und „Workday“.

    Kronos wird in Indien, China und Nordamerika unterstützt. Workday wird in Australien unterstützt.

    Durch die Integration von „Personalisierte Antworten“ mit Abwesenheitszeiten können Mitarbeiter Informationen zu ihren Abwesenheitskontingenten abrufen.

    Zusätzlich zur direkten Suche nach Abwesenheitskontingenten können Mitarbeiter auch mit Abfragen wie „Wie viel Krankheitsurlaub steht mir noch zu“ nach Informationen suchen.

    Personalisierte Antworten für bezahlten Urlaub einrichten

    Richten Sie eine von Drittanbietern integrierte Instanz ein, um Mitarbeitern Personalisierte Antworten für Urlaubskontingente am Mitarbeiter-Centerbereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Richten Sie auf der Mitarbeiter-Center-Suchseite die KI-fähige Suchfunktion „Personalisierte Antworten“ für Informationen wie Abwesenheitskontingente, Resturlaub usw. ein.

    Die standardmäßige Drittanbieterintegration für die Suche nach bezahltem Urlaub ist Kronos und Workday. Sie können jedoch Ihre gewünschte Integrations-App für andere Informationen hinzufügen.

    Hinweis:
    Mitarbeiter-Center bietet standardmäßig keine Workday-Integration.

    Eine Live-Abfrage wird basierend auf einer OAuth-Authentifizierung in der in Kronos integrierten Instanz beantwortet.

    Für die Einrichtung dieser Funktion mit Kronos sind die folgenden Plugins erforderlich:

    • sn_kronos_spoke
    • app_ex_integrated_answers
    • com.glide.hub.action_step.payload

    Weitere Informationen zu ServiceNow® -Plugins finden Sie unter Liste der Plugins

    Hinweis:
    Das Plugin „app_ex_integrated_answers“ wird mit Mitarbeiter-Center, Version 26.0.1, und Employee Experience Foundation, Version 25.0.1, ausgeführt. Wenn Sie das Plugin installieren, werden Sie aufgefordert, die entsprechenden Versionen der genannten Anwendungen zu installieren.

    Nachdem die Plugins installiert sind, richten Sie die UKG-Spoke ein, um Kronos als OAuth-Provider zu registrieren und Anforderungen von ServiceNow®zu authentifizieren.

    Stellen Sie nach dem UKG-Setup sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie das NLU-Modell trainieren und veröffentlichen:
    Hinweis:
    1. Die Anwendungsregistrierung, Verbindungen und Anmeldeinformationen müssen sich im Anwendungsbereich „Kronos“ befinden.
    2. Die sys_user.list muss in den personalisierten Listenspalten das Feld Mitarbeiternummer enthalten. Die Mitarbeiternummer im Mitarbeiter-Center-Portal wird mit den Kronos-Mitarbeiternummern synchronisiert.

    Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, fahren Sie wie folgt fort:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modelle > Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell.
      Der Link Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) sollte sich im Entwurfsstatus befinden.
    2. Wählen Sie Englisch aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) die Option Zwecke aus.
    4. Wählen Sie rechts oben auf der Seite Modell trainieren.
    5. Um das Widget Ihr Modell veröffentlichen anzuzeigen, kehren Sie nach der Schulung zur Seite Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) zurück.
    6. Wählen Sie Ansichtsphase.
    7. Wählen Sie Veröffentlichen aus.
      Abbildung : 1. Integration von „Personalisierte Antworten“ mit Kronos
      Dies ist ein Systemdiagramm, das die API-Aufrufe anzeigt, die zur Verwendung der personalisierten Antworten in Employee Center durchgeführt wurden
    8. Wahlweise: Um das veröffentlichte Modell zu testen, navigieren Sie zu Alle > NLU-Workbench > Modelle > Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell > Zwecke > Modell testen.

    Ergebnisse

    Auf der in die Kronos-Daten integrierte Suchergebnisseite ist die neue Genius-Ergebniskarte verfügbar.

    Verwenden Sie „Personalisierte Antworten“ in Ihrem mit Kronos integrierten Mitarbeiter-Center-Portal, um Informationen zum verbleibenden Abwesenheitskontingent zu erhalten.
    Hinweis:
    In der Tabelle sys_search_event können Administratoren Suchprotokolle von Mitarbeitern überprüfen.

    Zugehörige Aktionen für „Personalisierte Antworten“ konfigurieren

    Konfigurieren Sie Aktionen im Zusammenhang von Beurlaubungen oder andere Informationen wie Gehaltsabrechnungen und medizinische Leistungen. Konfigurieren Sie die zugehörigen Aktionen abhängig vom Datentyp.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die mit Personalisierte Antworten verbundenen Aktionen, um die Informationen zu verarbeiten, die mithilfe von „Personalisierte Antworten“ aus Mitarbeiter-Center abgerufen wurden. Richten Sie verschiedene Drittanbieterintegrationen und verschiedene Arten von Informationen ein, und konfigurieren Sie die Aktions-URLs nach Bedarf.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personalisierte Antworten > API-Zuordnungskonfiguration > Urlaubssaldo abrufen.
    2. Legen Sie die Funktion „Richtlinie anzeigen“ und „ Urlaubsanträge “ auf der personalisierten Antwortseite fest, indem Sie die URL der primären Aktion und die URL der sekundären Aktionkonfigurieren.
      Hinweis:
      Die Aktionen View Policy (Richtlinie anzeigen) und Request for Leaves (Urlaubsanträge) sind Standardfunktionen. Sie können die Aktions-URLs nach Bedarf konfigurieren.
    3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Mehrere Standorte, um die Unterstützung mehrerer Standorte für die Drittanbieterintegration zu aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Abwesenheitskontingentdaten für mehrere Standorte abrufen möchten, müssen Sie das Kontrollkästchen aktivieren. Andernfalls werden die Daten für einen beliebigen Standort als Standard betrachtet.

    Konfigurieren Sie den Datenabruftyp

    Konfigurieren Sie den Datenabruftyp entsprechend Ihren organisatorischen Anforderungen für Personalisierte Antworten – Urlaub am Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie einen beliebigen Datenabruftyp, Live-Anruf, KI-Suche und Glide-Abfrage nach Bedarf für die Funktion „Personalisierte Antworten – Auszeit“ in Mitarbeiter-Center.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personalisierte Antworten > Drittanbieterintegration.
    2. Wählen Sie die Drittanbieterintegration Kronos oder Workday aus.
    3. Wählen Sie je nach Ihren organisatorischen Anforderungen Live-Anruf, KI-Sucheoder Glide-Abfrage aus.
      Hinweis:
      Workday unterstützt Live -Anrufe, wenn die Workday-Integration bereits verfügbar ist. Mitarbeiter-Center bietet standardmäßig keine Workday-Integration.
    4. Wahlweise: Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellen > Urlaubssaldo des Mitarbeiters , um die Quelle der Daten der KI-Suche und der Glide-Abfrage anzuzeigen.