Erweiterte Suchergebnisse in IAR mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung [ Automatische Problemlösung für HR hat ihre Suchergebnisse durch die Einführung von Virtual Agent in den Pipeline-Flow IAR verbessert. Der Mitarbeiter kann jetzt ein passendes Virtual Agent -Thema als Empfehlung für einen nicht kritischen Fall erhalten, wenn das Thema in der Datenbank verfügbar ist, bevor die Anwendung eine allgemeine KI-Suche durchführt.

    Übersicht

    In der vorherigen Version von Automatische Problemlösung für HRwurden allen nicht kritischen HR Fällen Empfehlungen gesendet, die nur auf den Ergebnissen der KI-Suche basierten. Mit dieser erweiterten Version prüft die Anwendung IAR zuerst, ob ein passendes Virtual Agent -Thema für diesen bestimmten HR-Fall verfügbar ist. Wenn es ein passendes Virtual Agent -Thema gibt, empfiehlt die Anwendung IAR ] dem Mitarbeiter das identifizierte Virtual Agent -Thema. Wenn kein passendes Virtual Agent -Thema gefunden wird, führt die Anwendung eine KI-Suche durch, und die Empfehlungen werden basierend auf den KI-Suchergebnissen an den Mitarbeiter gesendet.
    Hinweis:
    Um die Themenempfehlung Virtual Agent in Automatische Problemlösung für HRzu aktivieren, muss der Administrator die Eigenschaft sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable auf „true“ festlegen. Das ServiceNow® -Supportteam kann diese Funktion für Ihren Automatische Problemlösung -Flow aktualisieren.

    Virtual Agent -Themen-Flow

    Wenn ein Mitarbeiter einen HR-Fall über eine E-Mail oder ein Portal übermittelt, prüft Automatische Problemlösung zuerst, ob der Eigenschaftswert sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable auf Truefestgelegt ist. Wenn der Eigenschaftswert Trueist, prüft Automatische Problemlösung, ob die entsprechende Absicht für die Themenzuordnung im Konfigurationsdatensatz der automatischen Auflösung aktiv ist oder nicht. Wenn der Eigenschaftswert Falseist, führt Automatische Problemlösung weiterhin die normale KI-Suche aus.

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Mitarbeiter eine Virtual Agent -Themenempfehlung erhält, wenn der Mitarbeiter einen HR-Fall per E-Mail übermittelt.

    Abbildung : 1. VA-Thema im Flow Automatische Problemlösung
    Neues Virtual Agent-Thema im IAR-Flow eingeführt.
    Der Prozess läuft wie folgt ab:
    1. Ein HR -Fall wird vom Mitarbeiter per E-Mail übermittelt.
    2. Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit der Themenempfehlung Virtual Agent.
    3. Der Mitarbeiter wählt Portal aufrufen aus, um auf die Details des Falls im Portal zuzugreifen.
    4. Der Mitarbeiter greift auf das Thema Virtual Agent zu, indem er das Chatsymbol Virtual AgentVA-Chatsymbol auswählt. im -Portal und Auswahl der Fallempfehlungsbenachrichtigung.

    Verbesserte Vorschau von Empfehlungen per E-Mail für den KI-Such-Flow

    Im Abschnitt „Neue Empfehlungen“ werden die Titel der Wissensartikel und Katalogelemente in der E-Mail angezeigt. Symbol für IAR-Wissensartikel. Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Wissensartikel ist. Symbol für IAR-Katalogelement. Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Katalogelement ist.

    Das folgende Beispiel zeigt, wie der neue Vorschaubereich für Empfehlungen in der E-Mail aussieht, die Sie erhalten, wenn der HR-Fall AI Search-Ergebnisse als Empfehlungen erhält.

    Abbildung : 2. Vorschau auf neue Empfehlungen per E-Mail anzeigen