ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Integrationen von [ ServiceNow mit Microsoft Teams und Microsoft 365 helfen Ihnen, eine bessere, verbundenere Experience für Ihre Benutzer zu schaffen. Sie steigert die Produktivität im gesamten Unternehmen, da Mitarbeiter nahtlosen Selfservice erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.

    Wichtig:

    Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter Integration von ServiceNow mit Microsoft 365 -Anwendungen für Mitarbeiter-Experience.

    ServiceNow für Microsoft Teams erweitert die Integration von Now Virtual Agent (VA) mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teamseffektiv anfordern und erhalten können.

    ServiceNow für Microsoft 365

    Mit ServiceNow für Microsoft 365ist Employee Center zusätzlich zu Microsoft Teamsin Microsoft Outlook und der App Microsoft 365 verfügbar.

    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten

    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams und Microsoft 365
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard

    Informationen zur Implementierung der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365.
    • Ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen von umsetzbaren Benachrichtigungen und entsprechendes Handeln.
    • Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu.
    • Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten.
    HR Service Delivery Pro für Vollversion Virtual Agent

    Informationen zur Implementierung der HR Service Delivery-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter HR Service Delivery integration with Microsoft Teams and Microsoft 365.
    • Ermöglichen Sie Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
    • Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu.
    • Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten.

    Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter Integration von ServiceNow mit Microsoft 365 -Anwendungen für Mitarbeiter-Experience.

    		 Bietet Benutzern direkten Zugriff auf Employee Center in Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365.
    Hinweis:
    Diese Schritte sind nur für Mitarbeiter-Experience mit den folgenden verfügbar:
    • IT Service Management für Microsoft 365
    • HR Service Delivery für Microsoft 365

    ServiceNow für Microsoft Teams

    Die Integration vonServiceNow für Microsoft Teams bietet die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.
    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten
    ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsverwenden
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard oder
    • HR Service Delivery Pro für Vollversion Virtual Agent

    Informationen zum Implementieren von ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Conversational Integration with Microsoft Teams.
    • Aktivieren Sie ServiceNow Virtual Agent für Microsoft Teams.
    • Unterstützt Funktionen von Virtual Agent, z. B. Designer-Steuerelemente von Virtual Agent zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen und KI-Suchergebnissen.
    Experience von Service Desk-Mitarbeitern durch Integration der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents mit Microsoft Teams optimieren
    • Notify-Plugin
    • Management für schwerwiegende Incidents
    • Chat zu Anruf

    Informationen zum Implementieren des Notify-Connector für Microsoft Teamsfinden Sie unter Notify-Connector für Microsoft Teams.

    Informationen zum Implementieren von Besprechungserweiterungen mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Besprechungserweiterungen für Microsoft Teams.
    • Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Microsoft Teams-Chat mit einem Mitarbeiter über ein Ticket zu initiieren und dann das Chatprotokoll als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, schwerwiegende Incidents in der MIM-Workbench (Major Incident Management) über Microsoft Teamszu bearbeiten und zu verwalten.
    Verbessern Sie die Experience von Mitarbeitern und Service Desk-Mitarbeitern durch die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams für Government Community Cloud – Hoch (GCC-H) und US-Verteidigungsministerium (DoD).

    Informationen zur Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams für Government Community Cloud - High (GCC-H) oder US Department of Defence (DoD) finden Sie unter Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    • Bietet Benutzern die Möglichkeit, Employee Center mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD zu installieren.
    • Installieren Sie Employee Center und Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    • Installieren Sie den anforderungsbasierten Chat mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    Benutzerdefinierte Integrationen erstellen Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Graph-Spokeund Microsoft Teams Communications-Spoke.

    Erstellen Sie benutzerdefinierte Integrationen mit Microsoft Teams Graph Spoke und Microsoft Teams Communications Spoke.
    Universal Request-Integrationen Universal-Anforderung

    Informationen zum Implementieren der Integration von Universal Request mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams.

    		 Ermöglicht Mitarbeitern, universelle Anforderungen direkt aus Microsoft Teamsüber ServiceNow Virtual Agentzu erstellen.