Übersicht

Indem Sie Ihren Mitarbeitern Selfservice-Inhalte für ihre Routineanfragen über Automatische Problemlösung für die Anwendung HR bereitstellen, können Sie Ihre HR -Fälle schneller lösen. Ohne die Anwendung Automatische Problemlösung für HR würden Ihre Service Desk-Mitarbeiter mindestens 3 bis 5 Tage benötigen, um diese Fälle zu lösen.

Die folgenden beiden Szenarien zeigen, wie Sie die Anwendung Automatische Problemlösung in Ihrer Organisation verwenden können.

Szenario 1 – Erfolgreiche Katalogübermittlung

Angenommen, ein Mitarbeiter ist kürzlich Ihrer Organisation beigetreten. Der Mitarbeiter hat keinen Firmen-Laptop. Die Hauptmethode für arbeitsbezogene Anforderungen ist die E-Mail-Adresse des Unternehmenssupports. Der Mitarbeiter besitzt ein privates Mobiltelefon, was sein bevorzugtes Kommunikationsmittel ist.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein neuer Mitarbeiter ein privates Mobiltelefon verwenden kann, um eine Anfrage im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu stellen.

1. Der Mitarbeiter übermittelt eine allgemeine Anfrage HR per E-Mail über sein eigenes Mobilgerät.
2. Der Mitarbeiter erhält eine SMS-Benachrichtigung mit Empfehlungen im Zusammenhang mit der Anfrage.
3. Der Mitarbeiter tippt auf den Link in der SMS-Nachricht und meldet sich bei Employee Portal an, um die Empfehlungen anzuzeigen.
4. Der Mitarbeiter geht alle Empfehlungen durch, füllt das Anforderungsformular und das Katalogelement aus und übermittelt das Formular
5. Ein neuer strukturierter Fall wird erstellt. Der ursprüngliche Fall wird automatisch geschlossen.
   Hinweis:

   Wenn der Mitarbeiter mit der Lösung nicht zufrieden ist, kann er sich mit einem Service Desk-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Mitarbeiter erhält eine Folge-SMS bezüglich des Feedbacks zur ursprünglichen Anfrage. Innerhalb weniger Minuten wird das Problem über die Kanäle gelöst, mit denen der Mitarbeiter vertraut ist. Für dieses Szenario wurde kein Service Desk-Mitarbeiter benötigt.

Szenario 2 – Hilfreicher Wissensartikel

Angenommen, ein Mitarbeiter ist kürzlich als Programmmanager in Ihre Organisation eingetreten und hat einen Firmen-Laptop. Der Mitarbeiter verbringt die meiste Zeit in Besprechungen oder kommuniziert mit verschiedenen Stakeholdern per E-Mail und Microsoft Teams. Der Mitarbeiter zieht es vor, sich über diese Kanäle zu melden, wenn eine Frage auftritt.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein neuer Mitarbeiter einen Firmenlaptop verwenden kann, um eine Anforderung im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu stellen.

1. Der Mitarbeiter übermittelt eine allgemeine Anfrage HR per E-Mail über einen Desktop-Computer.
2. Der Mitarbeiter meldet sich bei Microsoft Teams an und wird von der virtuellen Unterstützung von Automatische Problemlösung begrüßt.

   Der Mitarbeiter liest die Knowledge Base-Artikel, die von der Anwendung Automatische Problemlösung für HR empfohlen werden, und ist mit den Informationen zufrieden, vergisst jedoch den offenen Fall​​.

3. Die Anwendung Automatische Problemlösung verfolgt, dass der Mitarbeiter einige der Empfehlungen angezeigt, aber nicht auf den Fall reagiert hat. Am nächsten Tag erhält der Mitarbeiter eine Folgenachricht in Microsoft Teams, um Feedback anzufordern.
4. Der Mitarbeiter antwortet mit positivem Feedback und einer Einwilligung zum Fallabschluss. Der Fall wird automatisch geschlossen.

Innerhalb eines Tages wird das Problem über die bevorzugten Kanäle des Mitarbeiters gelöst. Für dieses Szenario wurde kein Service Desk-Mitarbeiter benötigt.