비즈니스 포털을 사용한 고객 셀프 서비스
B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 제품 카탈로그를 찾아보고, 제품 주문을 만들고, 주문 케이스를 만들고 보고, 송장 및 송장 케이스를 관리하고, 견적을 요청할 수 있습니다.
비즈니스 포털을 사용하여 주문 생성
비즈니스 포털은 고객이 제품을 찾아보고 구성할 수 있도록 제품 카탈로그를 사용합니다. 고객은 주문을 작성하고 이행을 위해 제출할 수도 있습니다.
주문 케이스 생성 및 보기
고객은 비즈니스 포털을 사용하여 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 주문 케이스를 생성하고 볼 수 있습니다.
견적 요청(RFQ) 생성
고객은 비즈니스 포털을 통해 관심 있는 제품이나 서비스에 대한 견적을 요청할 수 있습니다. 예산 및 가격 책정 기본 설정을 지정하고 판매 에이전트와 협력하지 않고도 견적 요청을 제출할 수 있습니다. 제출 및 내부 검토부터 견적 생성 및 고객 수용에 이르기까지 RFQ 수명주기를 간소화하여 처리 시간을 단축하고 투명성을 향상시킵니다.
송장 및 송장 케이스 관리
비즈니스 포털에서 고객은 수량, 청구 및 배송 위치, 제품 정보를 포함한 송장 및 송장 라인 세부 정보를 볼 수 있습니다. 고객이 수량 불일치, 잘못된 부품 번호, 잘못된 청구 또는 배송 위치와 같은 불일치를 발견하면 셀프 서비스 플레이북을 사용하여 프로세스를 단계별로 안내하는 분쟁을 제출할 수 있습니다. 단일 송장에 대해 여러 라인 항목에 대해 분쟁을 제기하거나 한 번에 여러 송장에 걸쳐 문제를 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.