전화를 통한 주문 변경 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • AI 음성 에이전트를 사용하여 주문 긴급 처리, 음성 통화를 통한 주문 수량 분쟁 등 주문 또는 송장 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer

    이 태스크 정보

    주문 예외 AI 음성 에이전트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 초안 상태가 아닌 주문에 대한 주문 배송 날짜 신속 처리
    • 긴급 제공 또는 빠른 제공과 같은 일반 키워드를 사용하고 질문의 컨텍스트에서 에이전트로부터 응답을 받습니다

    프로시저

    1. B2B(business-to-business) 판매자의 고객 지원 번호로 전화하십시오.
    2. AI 음성 에이전트에 연결되면 주문을 신속하게 처리하겠다는 의사를 전해드립니다.
      예를 들어, "주문에 대해 긴급 배송을 요청해야 합니다"라고 말합니다.
    3. 메시지가 표시되면 전화 키패드에 전화번호를 입력한 다음 파운드 키를 입력하여 신원을 확인합니다.
    4. 전화기 키패드에 소프트 PIN을 입력한 다음 파운드 키를 입력합니다.
    5. 메시지가 표시되면 긴급 처리할 주문 번호를 제공합니다.
      예를 들어, "주문 ORD0000523을 신속하게 처리해야 합니다"라고 말합니다.
    6. 메시지가 표시되면 주문을 배송해야 하는 날짜를 지정합니다.
      예를 들어 "이번 주말까지 배송해야 합니다"라고 말합니다.
      AI 음성 에이전트는 ATP(약속 가능) API 호출을 사용하여 가용성을 확인하고 가능한 가장 빠른 배송 날짜를 검색하려고 시도합니다. 시스템에서 가용성을 검색할 수 없는 경우 에이전트는 요청을 진행하고 주문 케이스를 생성하여 문제를 에스컬레이션하도록 제안합니다.
    7. 에이전트가 긴급 배송 요청에 대한 케이스를 생성할지 묻는 경우 확인합니다.
      예를 들어 "예, 케이스를 생성하십시오"라고 말합니다.

    결과

    AI 음성 에이전트는 프리픽스 ORDCS로 시작하는 고객과의 제안된 배송 날짜 합의를 기반으로 주문 케이스를 생성하고 통화를 통해 케이스 번호를 제공합니다.