Seite „Mitarbeiteraufgaben“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Aufgabenseite, damit Mitarbeiter alle ihre Aufgaben auf einer einzigen Seite anzeigen und abschließen können. Sie können die Seite konfigurieren, indem Sie Filter anwenden, um Benutzergenehmigungen, Inhaltsaufgaben und mehr anzuzeigen.

    Übersicht

    Auf der Seite „Meine Aufgaben“ werden alle offenen und abgeschlossenen Aufgaben für einen Mitarbeiter angezeigt.

    Seite „Meine Aufgaben“ im Employee Center-Portal

    Konfigurieren Sie die Aufgabenseite

    Sie steuern die Art der offenen und abgeschlossenen Aufgaben, die angezeigt werden, indem Sie die Filter konfigurieren. Die Filter definieren die Tabelle und die Bedingungen, die eine Aufgabe erfüllen muss, damit sie auf der Aufgabenseite für einen Mitarbeiter angezeigt wird. Sie können einen Filter pro Tabelle zuordnen. Sie können beispielsweise folgendermaßen einen Filter für Genehmigungen konfigurieren:
    • Indem Sie den Filter der Tabelle „Genehmigung“ [sysapproval_approver] mit den Bedingungen zuweisen, für die der Mitarbeiter der Genehmiger ist.
    • Es ist eine Entität, für die die Genehmigung gilt.
    • Die Genehmigung befindet sich im Anforderungsstatus.
    Hinweis:
    Die Standardreihenfolge ist das Fälligkeitsdatum. Wenn Sie zu viele Filter haben und feststellen, dass die Leistung beeinträchtigt wird, können Sie die Aufgaben nach Filter ordnen. Um nach Filter zu sortieren, müssen Sie die Priorisierung der Filter aktivieren und jedem Filter eine Priorität zuweisen.

    „Frage stellen“ konfigurieren

    „Frage stellen“ ist ein Widget, das eine Kommunikationsverbindung zwischen einem Benutzer und einem HR-Mitarbeiter oder einer Warteschlange herstellt, um HR-Aufgaben oder -Fälle zu besprechen. Diese Konfigurationen bestimmen, welcher HR-Mitarbeiter oder welche Warteschlange für die Kommunikation verwendet werden soll. Bei HR-Aufgaben definiert das Feld Supportteam für Aufgaben den HR-Mitarbeiter oder die Warteschlange, die die Kommunikation bezüglich der Aufgabe übernimmt, wenn ein Benutzer auf den Link „Frage stellen“ klickt. Um diese Option zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Connect Service Portal Widgets“ (com.glide.connect.sp_widgets).
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Connectfinden Sie unter Connect.
    Für HR-Fälle definieren Sie die Konfiguration unter Conversational Interfaces.
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Conversational Interfacesfinden Sie unter Conversational Interfaces und Agent Chat einrichten.
    Wenn Ihr Unternehmen Connect-Support nicht verwendet, können Sie den Link Frage stellen ausblenden. Um den Link „Frage stellen“ auszublenden, wechseln Sie zu sys_properties.list und suchen Sie nach der Eigenschaft sn_hr_sp.hr_ask_a_question_enabled. Der Standardwert ist true. Um Frage stellen für HR-Fälle und -Aufgaben in Mitarbeiter-Centerauszublenden, ändern Sie die Einstellung in false. Wenn für HR-Aufgaben Agent Workspace in der Dropdown-Liste Aufgaben-Supportteam ausgewählt wird, wird Virtual Agent verwendet. Wenn Benutzer und Gruppen ausgewählt ist, wird Connect-Support verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Aufgaben zu HR-Fällen hinzufügen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung Informationen zur Konfiguration der erweiterten Arbeitszuweisung (AWA) für den Mitarbeiterbereich finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für HR Service Delivery Agent Workspace – Übersicht.

    Vorkonfigurierte Filter

    Die folgenden Filter sind in der Anwendung Mitarbeiter-Center enthalten. Sie können diese verwenden oder Ihre eigenen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenfilter für Meine Aufgaben