Übersicht über Mitarbeiter-Livechat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Mitarbeiter können Sie in Mitarbeiter-Center direkt und in Echtzeit mit Support-Mitarbeitern chatten. Wenn Sie einen Chat initiieren und ein Konversationsthema auswählen, werden Sie an die entsprechende Chatwarteschlange weitergeleitet und mit einem Support-Mitarbeiter verbunden.

    Connect-Support ist ein Messaging-Tool, das es Support-Mitarbeitern ermöglicht, Endbenutzern Hilfe in Echtzeit bereitzustellen, und das in Mitarbeiter-Center automatisch aktiviert ist. Ihr Administrator kann mehrere Chatwarteschlangen für verschiedene Abteilungen erstellen, z. B. Warteschlangen für HR, IT, Gehaltsabrechnung oder Facility Management. Informationen zum Einrichten von Chat-Queues und zu weiteren Informationen zu Connect-Support finden Sie unter Connect-Support.

    Hinweis:

    Ab Utahist Connect-Support veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Für ähnliche Funktionen wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel von Connect-Support zu Advanced Work Assignment und Agent Chat.

    Wenn keine Chatwarteschlangen definiert sind, ist die Chatwarteschlange standardmäßig:
    • Support mit Virtual Agent
    • (Nur HR Service Delivery ) HR-Abteilung Chat-Warteschlange

    Wenn Sie einen Chat in Mitarbeiter-Center initiieren, wird eine Konversation vor dem Chat mit Vorkategorien angezeigt. Das folgende GIF-Bild zeigt ein Beispiel für das Initiieren eines Chats.

    Start einer Chatkonversation

    Hinweis:
    Diese Vorkategorien werden nur bei Live-Chats verwendet. Wenn Sie Virtual Agent mit Mitarbeiter-Center einsetzen, sind diese Vorkategorien nicht vorhanden.

    Vorkategorien im Live-Chat konfigurieren

    Ihr Administrator kann die Vorkategorien steuern, die in der Konversation vor dem Chat angezeigt werden, indem Umfrageoptionen in der entsprechenden Konfiguration hinzugefügt werden. Der Administrator kann beispielsweise Kategorien für Zusatzleistungen, Mitarbeiterbeziehungen und Reisekosten und Spesen konfigurieren, bei denen eine Weiterleitung in eine Warteschlange für einen HR-Chat erfolgt, oder Finanz- und Gehaltsabrechnungskategorien, bei denen eine Weiterleitung in eine Warteschlange für einen Chat mit der Finanzabteilung erfolgt.

    Hinweis:
    Wenn die Umfrageoptionen nicht definiert sind, wird die Konversation vor dem Chat ohne Daten angezeigt.